Politica de rambursare SocialKings

Ultima modificare: 14 iunie 2026

La SocialKings, facem tot posibilul pentru a livra fiecare comandă cu atenție și în mod corect. Nu ești mulțumit de comanda ta sau ceva nu a decurs bine? Intră în contact cu echipa noastră la support@socialkings.online sau prin chatul din partea de jos a pagina webui nostru. Încercăm întotdeauna să găsim mai întâi împreună o soluție potrivită.

1. Contact pentru întrebări sau reclamații

Ai o întrebare, o reclamație sau o cerere de rambursare? Intră în contact cu echipa noastră prin:

SocialKings
Smidslaantje 51
8426 DC Appelscha
Țările de Jos

Mesaj electronic: support@socialkings.online
Telefon: +31 6 4202 1479
Număr KvK: 64464105
Număr de identificare TVA: NL002250971B75

2. Servicii digitale și livrare imediată

Serviciile SocialKings sunt servicii digitale, precum serviciile de promovare pe rețelele sociale, inclusiv, de exemplu, urmăritori, aprecieri, vizualizări, comentarii sau rezultate digitale similare.

Deoarece serviciile noastre sunt începute adesea imediat după plasarea comenzii, îți solicităm în timpul procesului de comandă consimțământul expres pentru a începe imediat executarea, înainte de încheierea perioadei legale de retragere.

Atunci când îți exprimi acordul explicit cu executarea imediată și confirmi că îți pierzi dreptul de retragere de îndată ce SocialKings a executat integral comanda, dreptul tău de retragere încetează imediat ce comanda a fost livrată integral.

3. Perioada legală de retragere și dreptul de retragere

În principiu, consumatorii beneficiază de o perioadă legală de retragere de 14 zile pentru contractele încheiate la distanță.

Dacă încă nu a fost executată integral comanda ta, ne poți contacta în perioada legală de retragere pentru a anula comanda sau pentru a te retrage din contract. În acest caz, în măsura permisă de lege, SocialKings poate percepe o sumă proporțională pentru partea din serviciu care a fost deja livrată.

Dacă o comandă a fost executată integral după ce țai exprimat consimțământul explicit pentru executarea imediată și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere după executarea integrală, anularea în baza dreptului de retragere nu mai este posibilă.

Poți trimite o cerere de retragere la support@socialkings.online, prin chatul de pe pagina web nostru sau, dacă această opțiune este disponibilă și obligatorie prin lege, prin butonul de retragere sau de reziliere de pe pagina web nostru.

4. Când îți primești banii înapoi?

Ai dreptul la rambursare în următoarele situații:

• dacă SocialKings nu îți poate livra comanda;
• dacă SocialKings poate livra o comandă doar parțial, pentru partea care nu a fost livrată;
• dacă încă nu a fost executată integral comanda ta și îți exerciți dreptul de retragere la timp și în mod valabil din punct de vedere juridic;
• dacă remedierea, completarea din nou sau înlocuirea nu este posibilă, deși ai dreptul la aceasta conform contractului sau dispozițiilor legale;
• dacă SocialKings decide că rambursarea este soluția cea mai potrivită.

5. Comenzi nelivrate sau livrate parțial

Dacă nu putem livra o comandă, vei primi înapoi suma plătită pentru partea care nu a fost livrată.

Dacă o comandă a fost livrată parțial, putem livra ulterior partea nelivrată, putem oferi un serviciu înlocuitor potrivit sau putem rambursa suma aferentă părții nelivrate.

6. Garanția de rambursare pentru comenzi de cel mult € 20,-

Pentru comenzile livrate integral, cu o valoare de cel mult € 20,-, SocialKings oferă o garanție suplimentară de rambursare în perioada garanției suplimentare, cu excepția cazului în care pagina produsului menționează altceva.

Această garanție suplimentară de rambursare se aplică numai atunci când poți demonstra că ești nemulțumit de serviciul livrat și ne contactezi în perioada de garanție.

Această prevedere nu îți limitează niciodată drepturile legale.

7. Comenzi de peste € 20,-

Pentru comenzile livrate integral, cu o valoare de peste € 20,-, în cazul în care ești nemulțumit, îți oferim mai întâi o soluție potrivită. Aceasta poate consta, de exemplu, în:

• remedierea comenzii;
• o completare din nou, dacă este cazul;
• un serviciu înlocuitor;
• un produs comparabil sau o alternativă;
• o rambursare parțială, atunci când aceasta este rezonabilă și adecvată.

Dacă remedierea, completarea din nou sau înlocuirea nu este posibilă ori nu poate fi efectuată în cadrul unui termen rezonabil, vom evalua dacă este adecvată o rambursare parțială sau integrală.

Această prevedere suplimentară nu îți limitează niciodată drepturile legale în calitate de consumator.

8. Perioada de garanție

Perioada standard a garanției suplimentare este de 30 de zile după livrare, cu excepția cazului în care pagina produsului menționează un alt termen sau o altă prevedere.

În această perioadă ne poți contacta dacă consideri că o comandă nu a fost livrată corect, integral sau în conformitate cu descrierea produsului.

9. Când nu este posibilă rambursarea?

În principiu, rambursarea nu este posibilă în următoarele situații:

• dacă o comandă a fost livrată integral și ai renunțat în mod valabil la dreptul de retragere prin acceptarea executării imediate;
• dacă numele de utilizator, adresa URL a profilului, adresa URL a postării sau alte informații furnizate au fost incorecte;
• dacă un cont, un profil sau o postare a devenit privată, a fost eliminată, modificată, blocată sau făcută inaccesibilă;
• dacă livrarea a devenit imposibilă din cauza setărilor sau acțiunilor clientului;
• dacă urmăritorii, aprecierile, vizualizările sau alte rezultate scad ulterior din cauza acțiunilor, verificărilor, algoritmilor sau modificărilor de politică ale Instagram, Meta ori ale altor platforme;
• dacă problema a apărut deoarece au fost utilizate simultan mai multe servicii similare, astfel încât nu se poate stabili ce serviciu a furnizat fiecare rezultat;
• dacă un client acționează în numele unei companii, mărci, organizații, al unui influencer profesionist sau al unei alte entități profesionale, în timp ce serviciile noastre sunt destinate exclusiv consumatorilor;
• dacă este vorba despre abuz, fraudă, amenințări, informații incorecte sau încălcarea termenilor și condițiilor noastre generale.

Dacă există o obligație legală de rambursare, drepturile tale legale continuă, desigur, să se aplice.

10. Acțiunile platformelor și scăderile de după livrare

SocialKings nu este afiliat cu Instagram, Meta sau cu alte platforme de socializare. Nu avem nicio influență asupra acțiunilor, verificărilor, algoritmilor, eliminărilor, restricțiilor sau modificărilor de politică ale acestor platforme.

Se poate întâmpla ca urmăritorii, aprecierile, vizualizările, comentariile sau alte rezultate digitale să scadă ori să dispară după livrare din cauza acțiunilor platformei sau a altor cauze externe. Acest lucru nu conferă automat dreptul la rambursare.

Dacă pagina produsului menționează o garanție de completare din nou sau o garanție suplimentară, vom evalua în perioada respectivă de garanție dacă remedierea sau completarea din nou este posibilă.

11. Date incorecte în comandă

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a datelor necesare livrării, precum numele de utilizator, adresa URL a profilului, adresa URL a postării sau alte informații solicitate.

Dacă observi că ai introdus date incorecte, intră în contact cu echipa noastră cât mai repede posibil la support@socialkings.online sau prin chat.

Dacă o comandă nu a fost încă începută, vom încerca să modificăm datele. Dacă o comandă a fost deja începută sau livrată pe baza datelor furnizate, nu putem garanta că modificarea sau rambursarea este posibilă.

12. Cum soliciți o rambursare?

Poți solicita o rambursare contactând echipa noastră la support@socialkings.online sau prin chatul de pe pagina web nostru.

Include în cerere cât mai multe dintre următoarele informații:

• numărul comenzii tale;
• adresa de mesaj electronic folosită pentru comandă;
• numele de utilizator, adresa URL a profilului sau adresa URL a postării la care se referă comanda;
• o descriere clară a problemei;
• eventuale capturi de ecran sau alte informații care clarifică problema.

Cu cât cererea ta este mai completă, cu atât o putem evalua mai repede.

13. Evaluarea cererilor de rambursare

Evaluăm cu atenție cererile de rambursare și încercăm să oferim un răspuns pe fond în termen de 14 zile de la primirea acestora.

Dacă avem nevoie de mai multe informații, te vom contacta. Evaluarea poate dura mai mult dacă lipsesc informații sau dacă trebuie să verificăm tehnic livrarea.

14. Termenul de rambursare

Dacă ai dreptul la rambursare, vom rambursa suma cât mai repede posibil și în cel mult 14 zile după ce am stabilit că ai dreptul la rambursare sau după ce contractul a fost reziliat în mod valabil.

În principiu, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit opțiunea pentru comandă, cu excepția cazului în care convenim împreună altceva.

Durata procesării poate depinde de Mollie, Cardinity, banca ta sau emitentul cardului tău.

15. Plăți prin Mollie și Cardinity

Plățile sunt procesate prin Mollie și Cardinity.

Atunci când este aprobată o rambursare, o procesăm prin furnizorul de servicii de plată relevant, cu excepția cazului în care este necesară sau adecvată o altă metodă.

SocialKings nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de bănci, emitenții de carduri sau furnizorii de servicii de plată după ce am inițiat corect rambursarea.

16. Returnări de plată și litigii privind plățile

Dacă există o problemă cu o comandă, te rugăm să ne contactezi mai întâi la support@socialkings.online sau prin chat. În majoritatea cazurilor, putem rezolva problema mai repede prin serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Returnările de plată nejustificate sau litigiile privind plățile pot duce la suspendarea comenzilor în curs, refuzarea comenzilor viitoare ori perceperea unor costuri rezonabile, în măsura permisă de lege.

17. Drepturile legale continuă să se aplice

Această politică de rambursare are scopul de a explica în mod clar cum gestionează SocialKings anulările, reclamațiile, garanțiile și rambursările.

Nicio prevedere din această politică nu îți limitează drepturile legale în calitate de consumator. Dacă o prevedere din această politică de rambursare contravine normelor imperative privind protecția consumatorilor, se aplică normele imperative privind protecția consumatorilor.

18. Modificări ale acestei politici de rambursare

SocialKings poate modifica periodic această politică de rambursare, de exemplu atunci când se schimbă serviciile noastre, furnizorii de servicii de plată, condițiile de garanție sau obligațiile legale.

Cea mai recentă versiune va fi publicată întotdeauna pe pagina web nostru. Data din partea de sus a acestei politici indică momentul ultimei modificări.