SocialKings: palautuskäytäntö

Viimeksi muutettu: 14. kesäkuuta 2026

SocialKings pyrkii toimittamaan jokaisen tilauksen huolellisesti ja oikein. Etkö ole tyytyväinen tilaukseesi tai menikö jokin vikaan? Ota yhteyttä osoitteeseen support@socialkings.online tai käytä verkkosivustomme alareunassa olevaa keskustelutoimintoa. Pyrimme aina ensin löytämään kanssasi sopivan ratkaisun.

1. Yhteydenotto kysymysten tai valitusten yhteydessä

Onko sinulla kysymys, valitus tai palautuspyyntö? Ota meihin yhteyttä seuraavilla yhteystiedoilla:

SocialKings
Smidslaantje 51
8426 DC Appelscha
Alankomaat

Sähköposti: support@socialkings.online
Puhelin: +31 6 4202 1479
Kaupparekisterinumero: 64464105
Arvonlisäverotunniste: NL002250971B75

2. Digitaaliset palvelut ja välitön toimitus

SocialKings tarjoaa digitaalisia palveluja, kuten sosiaalisen median markkinointipalveluja, joihin kuuluvat esimerkiksi seuraajat, tykkäykset, katselukerrat, kommentit tai vastaavat digitaaliset suoritukset.

Koska palvelujemme toteutus aloitetaan usein heti tilauksen tekemisen jälkeen, pyydämme tilausprosessin aikana nimenomaisen suostumuksesi siihen, että toteutus aloitetaan välittömästi ennen lakisääteisen peruuttamisajan päättymistä.

Kun hyväksyt nimenomaisesti välittömän toteutuksen ja vahvistat ymmärtäväsi, että menetät peruuttamisoikeutesi heti, kun SocialKings on toteuttanut tilauksen kokonaan, peruuttamisoikeutesi päättyy heti, kun tilaus on toimitettu kokonaisuudessaan.

3. Lakisääteinen peruuttamisaika ja peruuttamisoikeus

Kuluttajilla on etäsopimuksissa lähtökohtaisesti oikeus lakisääteiseen 14 päivän peruuttamisaikaan.

Jos tilaustasi ei ole vielä toteutettu kokonaan, voit ottaa meihin yhteyttä lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa tilauksen perumiseksi tai sopimuksen peruuttamiseksi. Tällöin SocialKings voi lain sallimissa rajoissa veloittaa jo toimitettua palvelun osaa vastaavan suhteellisen summan.

Jos tilaus on toteutettu kokonaan sen jälkeen, kun olet nimenomaisesti hyväksynyt välittömän toteutuksen ja vahvistanut ymmärtäväsi menettäväsi peruuttamisoikeuden toteutuksen valmistuttua, tilausta ei voi enää perua peruuttamisoikeuden perusteella.

Voit lähettää peruuttamispyynnön osoitteeseen support@socialkings.online, verkkosivustomme keskustelutoiminnon kautta tai, jos se on saatavilla ja lakisääteisesti pakollinen, verkkosivustomme peruuttamispainikkeella tai sopimuksen purkamispainikkeella.

4. Milloin saat rahasi takaisin?

Sinulla on oikeus palautukseen seuraavissa tilanteissa:

• jos SocialKings ei pysty toimittamaan tilaustasi;
• jos SocialKings pystyy toimittamaan tilauksen vain osittain, toimittamatta jääneen osan osalta;
• jos tilaustasi ei ole vielä toteutettu kokonaan ja käytät peruuttamisoikeuttasi ajoissa ja lainmukaisesti;
• jos korjaus, täydennys tai korvaava toimitus ei ole mahdollinen, vaikka sinulla on siihen sopimuksen tai lain perusteella oikeus;
• jos SocialKings päättää, että palautus on sopivin ratkaisu.

5. Toimittamatta jääneet tai osittain toimitetut tilaukset

Jos emme pysty toimittamaan tilausta, saat takaisin toimittamatta jääneestä osasta maksamasi summan.

Jos tilaus on toimitettu osittain, voimme toimittaa puuttuvan osan myöhemmin, tarjota sopivan korvaavan palvelun tai palauttaa toimittamatta jäänyttä osaa vastaavan summan.

6. Rahojen palautustakuu enintään € 20,-

Kokonaan toimitetuille tilauksille, joiden arvo on enintään € 20,-, SocialKings tarjoaa täydentävän rahojen palautustakuun täydentävän takuuajan kuluessa, ellei tuotesivulla ilmoiteta toisin.

Tämä täydentävä rahojen palautustakuu on voimassa vain, jos olet todistettavasti tyytymätön toimitettuun palveluun ja otat meihin yhteyttä takuuajan kuluessa.

Tämä järjestely ei koskaan rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

7. Tilaukset, joiden arvo on yli € 20,-

Jos kokonaan toimitetun tilauksen arvo on yli € 20,-, tarjoamme tyytymättömyystilanteessa ensisijaisesti sopivan ratkaisun. Se voi olla esimerkiksi:

• tilauksen korjaaminen;
• täydennys, jos se soveltuu tilanteeseen;
• korvaava palvelu;
• vastaava tuote tai vaihtoehto;
• osittainen palautus, kun se on kohtuullista ja asianmukaista.

Jos korjaus, täydennys tai korvaava toimitus ei ole mahdollinen tai sitä ei voida toteuttaa kohtuullisessa ajassa, arvioimme, onko osittainen tai täysi palautus asianmukainen.

Tämä täydentävä järjestely ei koskaan rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana.

8. Takuuaika

Täydentävä vakiotakuuaika on 30 päivää toimituksesta, ellei tuotesivulla ilmoiteta muuta määräaikaa tai järjestelyä.

Voit ottaa tämän ajan kuluessa yhteyttä, jos uskot, ettei tilaustasi ole toimitettu oikein, kokonaan tai tuotekuvauksen mukaisesti.

9. Milloin palautus ei ole mahdollinen?

Palautus ei lähtökohtaisesti ole mahdollinen seuraavissa tilanteissa:

• jos tilaus on toimitettu kokonaan ja olet lainmukaisesti luopunut peruuttamisoikeudestasi hyväksymällä välittömän toteutuksen;
• jos antamasi käyttäjänimi, profiilin URL, julkaisun URL tai muu tieto oli virheellinen;
• jos tili, profiili tai julkaisu on muutettu yksityiseksi, poistettu, muutettu, estetty tai tehty saavuttamattomaksi;
• jos toimittaminen on muuttunut mahdottomaksi asiakkaan asetusten tai toimien vuoksi;
• jos seuraajat, tykkäykset, katselukerrat tai muut tulokset vähenevät myöhemmin Instagramin, Metan tai muiden alustojen toimien, tarkastusten, algoritmien tai käytäntömuutosten vuoksi;
• jos ongelma on syntynyt useiden vastaavien palvelujen samanaikaisesta käytöstä eikä voida selvittää, mikä palvelu tuotti minkäkin tuloksen;
• jos asiakas toimii yrityksen, brändin, organisaation, ammattimaisen vaikuttajan tai muun ammattimaisen tahon puolesta, vaikka palvelumme on tarkoitettu yksinomaan kuluttajille;
• jos kyseessä on väärinkäyttö, petos, uhkailu, virheellisten tietojen antaminen tai yleisten ehtojemme rikkominen.

Jos lakisääteinen palautusvelvollisuus on voimassa, lakisääteisiä oikeuksiasi sovelletaan luonnollisesti edelleen.

10. Alustojen toimet ja toimituksen jälkeiset vähennykset

SocialKings ei ole sidoksissa alustoihin Instagram ja Meta eikä muihin sosiaalisen median alustoihin. Emme voi vaikuttaa näiden alustojen toimiin, tarkastuksiin, algoritmeihin, poistoihin, rajoituksiin tai käytäntömuutoksiin.

Seuraajat, tykkäykset, katselukerrat, kommentit tai muut digitaaliset tulokset voivat vähentyä tai kadota toimituksen jälkeen alustan toimien tai muiden ulkoisten syiden vuoksi. Tämä ei automaattisesti oikeuta palautukseen.

Jos tuotesivulla ilmoitetaan täydennystakuu tai täydentävä takuu, arvioimme kyseisen takuuajan kuluessa, onko korjaus tai täydennys mahdollinen.

11. Virheelliset tilaustiedot

Asiakas vastaa toimitukseen tarvittavien tietojen, kuten käyttäjänimen, profiilin osoitteen (URL), julkaisun osoitteen (URL) tai muiden pyydettyjen tietojen, oikeellisuudesta.

Jos huomaat antaneesi virheellisiä tietoja, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen support@socialkings.online tai käytä keskustelutoimintoa.

Jos tilauksen toteutusta ei ole vielä aloitettu, yritämme muuttaa tietoja. Jos tilauksen toteutus on jo aloitettu tai tilaus on toimitettu annettujen tietojen perusteella, emme voi taata, että tietojen muuttaminen tai palautus on mahdollista.

12. Kuinka palautusta pyydetään?

Voit pyytää palautusta ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@socialkings.online tai verkkosivustomme keskustelutoiminnon kautta.

Anna pyynnössäsi mahdollisimman kattavasti seuraavat tiedot:

• tilausnumerosi;
• tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite;
• tilaukseen liittyvä käyttäjänimi, profiilin URL tai julkaisun URL;
• selkeä kuvaus ongelmasta;
• mahdolliset kuvakaappaukset tai muut ongelmaa selventävät tiedot.

Mitä kattavampi pyyntösi on, sitä nopeammin voimme arvioida sen.

13. Palautuspyyntöjen arviointi

Arvioimme palautuspyynnöt huolellisesti ja pyrimme vastaamaan niiden sisältöön 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Jos tarvitsemme lisätietoja, otamme sinuun yhteyttä. Arviointi voi kestää pidempään, jos tietoja puuttuu tai jos meidän on tarkistettava toimitus teknisesti.

14. Palautuksen määräaika

Jos sinulla on oikeus palautukseen, palautamme summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme todenneet oikeutesi palautukseen tai kun sopimus on purettu lainmukaisesti.

Palautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa, ellemme sovi yhdessä toisin.

Käsittelyaika voi riippua maksupalveluntarjoajasta (Mollie tai Cardinity), pankistasi tai kortin myöntäjästä.

15. Maksut palvelujen Mollie ja Cardinity kautta

Maksut käsitellään palvelujen Mollie ja Cardinity kautta.

Kun palautus hyväksytään, käsittelemme sen asianomaisen maksupalveluntarjoajan kautta, ellei jokin muu menetelmä ole välttämätön tai asianmukainen.

SocialKings ei vastaa pankkien, kortin myöntäjien tai maksupalveluntarjoajien aiheuttamista viiveistä sen jälkeen, kun olemme käynnistäneet palautuksen asianmukaisesti.

16. Maksujen takaisinperinnät ja maksukiistat

Jos tilauksessasi on ongelma, pyydämme ottamaan ensin yhteyttä osoitteeseen support@socialkings.online tai käyttämään keskustelutoimintoa. Useimmissa tapauksissa voimme ratkaista ongelman nopeammin asiakaspalvelumme kautta.

Perusteettomat maksujen takaisinperinnät tai maksukiistat voivat johtaa käynnissä olevien tilausten keskeyttämiseen, tulevien tilausten hylkäämiseen tai kohtuullisten kulujen veloittamiseen lain sallimissa rajoissa.

17. Lakisääteiset oikeudet pysyvät voimassa

Tämän palautuskäytännön tarkoituksena on selittää selkeästi, miten SocialKings käsittelee peruutuksia, valituksia, takuita ja palautuksia.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana. Jos jokin tämän palautuskäytännön määräys on ristiriidassa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön kanssa, sovelletaan pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.

18. Tämän palautuskäytännön muutokset

SocialKings voi muuttaa tätä palautuskäytäntöä ajoittain esimerkiksi silloin, kun palvelumme, maksupalveluntarjoajamme, takuuehtomme tai lakisääteiset velvoitteemme muuttuvat.

Uusin versio julkaistaan aina verkkosivustollamme. Tämän käytännön yläosassa oleva päivämäärä kertoo, milloin sitä on viimeksi muutettu.