Pravila povrata SocialKingsa

Zadnja izmjena: 14. lipnja 2026.

U SocialKingsu se trudimo pažljivo i ispravno isporučiti svaku narudžbu. Niste zadovoljni svojom narudžbom ili je nešto pošlo po zlu? Kontaktirajte nas putem support@socialkings.online ili putem chata na dnu naše web stranice. Uvijek prvo pokušavamo zajedno pronaći odgovarajuće rješenje.

1. Kontakt za pitanja ili pritužbe

Imate li pitanje, pritužbu ili zahtjev za povrat novca? Molimo kontaktirajte nas putem:

SocialKings
Smidslaantje 51
8426 DC Appelscha
Nizozemska

E-pošta: support@socialkings.online
Telefon: +31 6 4202 1479
Broj Trgovinske komore: 64464105
PDV identifikacijski broj: NL002250971B75

2. Digitalne usluge i izravna isporuka

Usluge SocialKingsa sastoje se od digitalnih usluga, kao što su usluge promocije na društvenim mrežama, uključujući, na primjer, pratitelje, lajkove, preglede, komentare ili slična digitalna postignuća.

Budući da naše usluge često započinju odmah nakon što je narudžba izvršena, tijekom procesa naručivanja tražimo Vaš izričiti pristanak za trenutni početak izvršenja, prije isteka zakonskog razdoblja hlađenja.

Ako izričito pristanete na trenutno izvršenje i priznajete da gubite pravo na odustajanje od kupnje čim SocialKings u potpunosti izvrši narudžbu, vaše pravo na odustajanje od kupnje prestaje čim je narudžba u potpunosti isporučena.

3. Zakonski rok za odustajanje i pravo na odustajanje

U načelu, potrošači imaju pravo na zakonsko razdoblje hlađenja od 14 dana za ugovore sklopljene na daljinu.

Ako vaša narudžba još nije u potpunosti izvršena, možete nas kontaktirati unutar zakonskog razdoblja hlađenja kako biste otkazali ili poništili svoju narudžbu. U tom slučaju, SocialKings može, u mjeri dopuštenoj zakonom, naplatiti proporcionalni iznos za dio usluge koji je već isporučen.

Ako je narudžba u potpunosti izvršena nakon što ste izričito pristali na trenutno izvršenje i potvrdili da gubite pravo na odustanak od narudžbe nakon potpunog izvršenja, otkazivanje na temelju prava na odustanak više nije moguće.

Zahtjev za povlačenje možete poslati na support@socialkings.online , putem chata na našoj web stranici ili, u mjeri u kojoj je to dostupno i propisano zakonom, putem gumba za povlačenje ili otkazivanje na našoj web stranici.

4. Kada ćete dobiti svoj novac natrag?

Imate pravo na povrat novca u sljedećim situacijama:

  • ako SocialKings ne može dostaviti vašu narudžbu;
  • ako SocialKings može samo djelomično isporučiti narudžbu, za neisporučeni dio;
  • ako vaša narudžba još nije u potpunosti izvršena, a pravo na jednostrani i pravovaljani rok iskoristite svoje pravo na jednostrani odustanak;
  • ako popravak, ponovno punjenje ili zamjena nisu mogući dok na to imate pravo prema ugovoru ili zakonskim propisima;
  • ako sam SocialKings odluči da je povrat novca najprikladnije rješenje.

5. Neisporučene ili djelomično isporučene narudžbe

Ako nismo u mogućnosti isporučiti narudžbu, dobit ćete povrat novca uplaćenog za neisporučeni dio.

Ako je narudžba djelomično isporučena, još uvijek možemo isporučiti neisporučeni dio, ponuditi odgovarajuću zamjensku uslugu ili vratiti iznos za neisporučeni dio.

6. Jamstvo povrata novca do 20 €

Za potpuno isporučene narudžbe do 20 € (uključujući i 20 €), SocialKings nudi dodatno jamstvo povrata novca unutar produljenog jamstvenog roka, osim ako nije drugačije navedeno na stranici proizvoda.

Ovo dodatno jamstvo povrata novca primjenjuje se samo ako ste dokazivo nezadovoljni pruženom uslugom i kontaktirate nas unutar jamstvenog roka.

Ovaj propis nikada ne ograničava vaša zakonska prava.

7. Narudžbe iznad 20,00 €

Za potpuno isporučene narudžbe iznad 20 €, u slučaju nezadovoljstva prvo nudimo odgovarajuće rješenje. To može uključivati, na primjer:

  • obnova reda;
  • dopuna, ako je primjenjivo;
  • zamjenska usluga;
  • sličan proizvod ili alternativa;
  • djelomični povrat kada je to razumno i primjereno.

Ako popravak, ponovno punjenje ili zamjena nisu mogući ili se ne mogu izvršiti u razumnom roku, procijenit ćemo je li primjeren djelomični ili potpuni povrat novca.

Ova dopunska uredba nikada ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača.

8. Jamstveni rok

Standardno produljeno jamstveno razdoblje je 30 dana nakon isporuke, osim ako na stranici proizvoda nije naveden drugačiji uvjet ili dogovor.

Unutar tog razdoblja možete nas kontaktirati ako smatrate da je vaša narudžba dostavljena netočno, nepotpuno ili ne u skladu s opisom proizvoda.

9. Kada povrat novca nije moguć?

U načelu, povrat novca nije moguć u sljedećim situacijama:

  • ako je narudžba u potpunosti isporučena i ako ste se valjano odrekli prava na odustajanje od kupnje pristajući na trenutno izvršenje;
  • ako je navedeno korisničko ime, URL profila, URL objave ili druge informacije bile netočne;
  • ako je račun, profil ili poruka postao privatan, izbrisan, izmijenjen, blokiran ili mu se onemogućava pristup;
  • ako je dostava postala nemoguća zbog postavki ili radnji kupca;
  • ako se broj pratitelja, lajkova, pregleda ili drugih rezultata kasnije smanji zbog radnji, provjera, algoritama ili promjena politika od strane Instagrama, Mete ili drugih platformi;
  • ako je problem nastao jer je istovremeno korišteno više sličnih usluga, zbog čega je nemoguće utvrditi koja je usluga pružila koji rezultat;
  • ako kupac djeluje u ime tvrtke, brenda, organizacije, profesionalnog influencera ili druge profesionalne strane, dok su naše usluge namijenjene isključivo potrošačima;
  • ako postoji zlouporaba, prijevara, prijetnje, netočne informacije ili kršenje naših općih uvjeta i odredbi.

Ako se primjenjuje zakonska obveza povrata, vaša zakonska prava prirodno ostaju primjenjiva.

10. Akcije na platformi i ispuštanja nakon isporuke

SocialKings nije povezan s Instagramom, Metom ili drugim platformama društvenih medija. Nemamo utjecaja na radnje, provjere, algoritme, uklanjanja, ograničenja ili promjene politika tih platformi.

Može se dogoditi da se broj pratitelja, lajkova, pregleda, komentara ili drugih digitalnih rezultata smanji ili nestane nakon isporuke zbog radnji platforme ili drugih vanjskih uzroka. To vam ne daje automatski pravo na povrat novca.

Ako je na stranici proizvoda navedeno jamstvo za ponovno punjenje ili produljeno jamstvo, unutar tog jamstvenog roka procijenit ćemo je li popravak ili ponovno punjenje mogući.

11. Netočni podaci u narudžbi

Kupac je odgovoran za ispravan unos podataka potrebnih za dostavu, kao što su korisničko ime, URL profila, URL objave ili druge tražene informacije.

Ako primijetite da ste unijeli netočne podatke, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće putem support@socialkings.online ili putem chata.

Ako narudžba još nije započeta, pokušat ćemo prilagoditi detalje. Ako je narudžba već započeta ili isporučena na temelju navedenih podataka, ne možemo jamčiti da je prilagodba ili povrat novca moguć.

12. Kako zatražiti povrat novca?

Povrat novca možete zatražiti kontaktiranjem nas na support@socialkings.online ili putem chata na našoj web stranici.

Molimo Vas da uz svoj zahtjev priložite što više sljedećih informacija:

  • broj vaše narudžbe;
  • adresa e-pošte koju ste koristili za narudžbu;
  • korisničko ime, URL profila ili URL objave na koju se narudžba odnosi;
  • jasan opis problema;
  • bilo kakve snimke zaslona ili druge informacije koje pojašnjavaju problem.

Što je vaš zahtjev potpuniji, brže ćemo ga moći procijeniti.

13. Procjena zahtjeva za povrat novca

Pažljivo pregledavamo zahtjeve za povrat novca i nastojimo odgovoriti na njih u roku od 14 dana od primitka.

Ako nam budu potrebne dodatne informacije, kontaktirat ćemo vas. Procjena može potrajati dulje ako nedostaju informacije ili ako trebamo tehnički provjeriti isporuku.

14. Razdoblje otplate

Ako imate pravo na povrat novca, vratit ćemo vam iznos što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana nakon što utvrdimo da imate pravo na povrat novca ili nakon što je ugovor valjano raskinut.

U načelu, povrat novca bit će obrađen istim načinom plaćanja koji ste koristili za narudžbu, osim ako se ne dogovorimo drugačije.

Vrijeme obrade može ovisiti o Mollie, Cardinityju, vašoj banci ili izdavatelju vaše kartice.

15. Plaćanja putem Mollie i Cardinity

Plaćanja se obrađuju putem Mollie i Cardinity.

Kada je povrat novca odobren, obrađujemo ga putem odgovarajućeg pružatelja usluga plaćanja, osim ako nije potrebna ili prikladna druga metoda.

SocialKings nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana od strane banaka, izdavatelja kartica ili pružatelja usluga plaćanja nakon što smo ispravno pokrenuli povrat novca.

16. Povrati sredstava i sporovi oko plaćanja

Ako postoji problem s vašom narudžbom, molimo vas da nas prvo kontaktirate putem support@socialkings.online ili putem chata. U većini slučajeva problem možemo brže riješiti putem naše korisničke službe.

Neopravdani povrati sredstava ili sporovi oko plaćanja mogu rezultirati obustavom neizvršenih narudžbi, odbijanjem budućih narudžbi ili naplatom razumnih troškova, u mjeri dopuštenoj zakonom.

17. Zakonska prava ostaju primjenjiva

Ova pravila povrata novca imaju za cilj jasno objasniti kako SocialKings postupa s otkazivanjima, pritužbama, jamstvima i povratom novca.

Ništa u ovoj politici ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača. Ako je bilo koja odredba u ovoj politici povrata novca u suprotnosti s obveznim zakonom o zaštiti potrošača, primjenjuje se obvezni zakon o zaštiti potrošača.

18. Izmjene ove politike povrata novca

SocialKings može s vremena na vrijeme mijenjati ovu politiku povrata novca, na primjer kada se promijene naše usluge, pružatelji usluga plaćanja, jamstveni uvjeti ili zakonske obveze.

Najnovija verzija uvijek je objavljena na našoj web stranici. Datum na vrhu ove politike označava kada je zadnji put izmijenjena.