Zásady vracení peněz SocialKings
Poslední změna: 14. června 2026
Ve společnosti SocialKings děláme vše pro to, abychom každou objednávku vyřídili pečlivě a správně. Nejste se svou objednávkou spokojeni nebo se něco pokazilo? Kontaktujte nás na adrese support@socialkings.online nebo prostřednictvím chatu ve spodní části našich webových stránek. Vždy se nejprve snažíme společně najít vhodné řešení.
1. Kontakt pro dotazy nebo stížnosti
Máte dotaz, stížnost nebo žádost o vrácení peněz? Kontaktujte nás prostřednictvím následujících údajů:
SocialKings
Smidslaantje 51
8426 DC Appelscha
Nizozemsko
Elektronická pošta: support@socialkings.online
Telefon: +31 6 4202 1479
Číslo KvK: 64464105
Identifikační číslo pro DPH: NL002250971B75
2. Digitální služby a okamžité zahájení plnění
Služby SocialKings jsou digitální služby, například služby propagace na sociálních sítích, mezi které patří sledující, lajky, zhlédnutí, komentáře nebo srovnatelná digitální plnění.
Protože poskytování našich služeb často zahajujeme ihned po zadání objednávky, žádáme vás během objednávkového procesu o výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím zákonné lhůty na rozmyšlenou.
Pokud výslovně souhlasíte s okamžitým zahájením plnění a vezmete na vědomí, že po úplném splnění objednávky společností SocialKings ztrácíte právo na odstoupení, toto právo zanikne, jakmile bude objednávka zcela splněna.
3. Zákonná lhůta na rozmyšlenou a právo na odstoupení
Spotřebitelé mají u smluv uzavřených na dálku v zásadě právo na zákonnou lhůtu na rozmyšlenou v délce 14 dnů.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zcela splněna, můžete nás v zákonné lhůtě na rozmyšlenou kontaktovat a objednávku zrušit nebo od smlouvy odstoupit. V takovém případě může SocialKings v rozsahu povoleném zákonem účtovat poměrnou částku za již poskytnutou část služby.
Pokud byla objednávka zcela splněna poté, co jste výslovně souhlasili s okamžitým zahájením plnění a vzali na vědomí, že po úplném splnění ztrácíte právo na odstoupení, zrušení objednávky na základě práva na odstoupení již není možné.
Žádost o odstoupení můžete poslat na adresu support@socialkings.online, prostřednictvím chatu na našich webových stránkách nebo, pokud je tato možnost dostupná a vyžadovaná zákonem, pomocí tlačítka pro odstoupení nebo ukončení smlouvy na našich webových stránkách.
4. Kdy dostanete peníze zpět?
Na vrácení peněz máte nárok v následujících situacích:
- pokud SocialKings nemůže vaši objednávku splnit;
- pokud SocialKings může objednávku splnit pouze částečně, a to za nesplněnou část;
- pokud vaše objednávka ještě nebyla zcela splněna a vy jste včas a právoplatně využili právo na odstoupení;
- pokud náprava, doplnění nebo náhrada nejsou možné, přestože na ně máte podle smlouvy nebo právních předpisů nárok;
- pokud SocialKings sám rozhodne, že vrácení peněz je nejvhodnějším řešením.
5. Nesplněné nebo částečně splněné objednávky
Pokud objednávku nemůžeme splnit, vrátíme vám částku zaplacenou za nesplněnou část.
Pokud byla objednávka splněna částečně, můžeme nesplněnou část dodatečně splnit, nabídnout vhodnou náhradní službu nebo vrátit částku za nesplněnou část.
6. Záruka vrácení peněz do 20 € včetně
U zcela splněných objednávek do 20 € včetně nabízí SocialKings dodatečnou záruku vrácení peněz během dodatečné záruční doby, pokud není na stránce produktu uvedeno jinak.
Tato dodatečná záruka vrácení peněz platí pouze tehdy, pokud jste s poskytnutou službou prokazatelně nespokojeni a kontaktujete nás během záruční doby.
Toto opatření nikdy neomezuje vaše zákonná práva.
7. Objednávky nad 20 €
U zcela splněných objednávek nad 20 € vám v případě nespokojenosti nejprve nabídneme vhodné řešení. Může jím být například:
- náprava objednávky;
- doplnění, pokud je relevantní;
- náhradní služba;
- srovnatelný produkt nebo jiná alternativa;
- částečné vrácení peněz, pokud je přiměřené a vhodné.
Pokud náprava, doplnění nebo náhrada nejsou možné nebo je nelze provést v přiměřené lhůtě, posoudíme, zda je vhodné částečné nebo úplné vrácení peněz.
Toto dodatečné opatření nikdy neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele.
8. Záruční doba
Standardní dodatečná záruční doba činí 30 dnů od dodání, pokud není na stránce produktu uvedena jiná lhůta nebo jiné podmínky.
Během této doby nás můžete kontaktovat, pokud se domníváte, že vaše objednávka nebyla splněna správně, úplně nebo v souladu s popisem produktu.
9. Kdy není vrácení peněz možné?
Vrácení peněz v zásadě není možné v následujících situacích:
- pokud byla objednávka zcela splněna a vy jste se právoplatně vzdali práva na odstoupení tím, že jste souhlasili s okamžitým zahájením plnění;
- pokud byly zadané uživatelské jméno, URL profilu, URL příspěvku nebo jiné údaje nesprávné;
- pokud byl účet, profil nebo příspěvek nastaven jako soukromý, odstraněn, změněn, zablokován nebo znepřístupněn;
- pokud se splnění stalo nemožným kvůli nastavení nebo jednání na straně zákazníka;
- pokud se počet sledujících, lajků, zhlédnutí nebo jiných výsledků později sníží v důsledku opatření, kontrol, algoritmů nebo změn zásad služby Instagram, Meta či jiných platforem;
- pokud problém vznikl tím, že bylo současně použito několik srovnatelných služeb, takže nelze určit, která služba přinesla konkrétní výsledek;
- pokud zákazník jedná jménem společnosti, značky, organizace, profesionálního influencera nebo jiné profesionální strany, přestože jsou naše služby určeny výhradně spotřebitelům;
- pokud došlo ke zneužití, podvodu, vyhrožování, poskytnutí nesprávných informací nebo porušení našich všeobecných obchodních podmínek.
Pokud vznikne zákonná povinnost vrátit peníze, vaše zákonná práva samozřejmě zůstávají v platnosti.
10. Opatření platforem a poklesy po dodání
SocialKings není přidružen ke službě Instagram, společnosti Meta ani k jiným platformám sociálních sítí. Nemáme žádný vliv na opatření, kontroly, algoritmy, odstraňování, omezení ani změny zásad těchto platforem.
Počet sledujících, lajků, zhlédnutí, komentářů nebo jiných digitálních výsledků se může po dodání snížit nebo mohou tyto výsledky zmizet v důsledku opatření platformy či jiných vnějších příčin. Tím automaticky nevzniká nárok na vrácení peněz.
Pokud je na stránce produktu uvedena záruka doplnění nebo dodatečná záruka, během této záruční doby posoudíme, zda je možná náprava nebo doplnění.
11. Nesprávné údaje v objednávce
Zákazník odpovídá za správné zadání údajů potřebných ke splnění objednávky, například uživatelského jména, URL profilu, URL příspěvku nebo jiných požadovaných informací.
Pokud zjistíte, že jste zadali nesprávné údaje, kontaktujte nás co nejdříve na adrese support@socialkings.online nebo prostřednictvím chatu.
Pokud plnění objednávky ještě nebylo zahájeno, pokusíme se údaje upravit. Pokud již bylo plnění objednávky zahájeno nebo byla objednávka splněna na základě zadaných údajů, nemůžeme zaručit, že bude možné údaje upravit nebo vrátit peníze.
12. Jak požádat o vrácení peněz?
O vrácení peněz můžete požádat tak, že nás kontaktujete na adrese support@socialkings.online nebo prostřednictvím chatu na našich webových stránkách.
Ve své žádosti uveďte pokud možno následující údaje:
- číslo objednávky;
- adresu elektronické pošty použitou k objednávce;
- uživatelské jméno, URL profilu nebo URL příspěvku, kterých se objednávka týká;
- jasný popis problému;
- případné snímky obrazovky nebo jiné informace, které problém objasňují.
Čím úplnější bude vaše žádost, tím rychleji ji budeme moci posoudit.
13. Posuzování žádostí o vrácení peněz
Žádosti o vrácení peněz pečlivě posuzujeme a snažíme se věcně odpovědět do 14 dnů od jejich přijetí.
Pokud budeme potřebovat další informace, kontaktujeme vás. Posouzení může trvat déle, pokud některé informace chybějí nebo pokud musíme technicky ověřit splnění objednávky.
14. Lhůta pro vrácení peněz
Pokud máte nárok na vrácení peněz, vrátíme vám příslušnou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů poté, co zjistíme, že na vrácení peněz máte nárok, nebo poté, co bude smlouva právoplatně ukončena.
Peníze jsou v zásadě vráceny stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce, pokud se společně nedohodneme jinak.
Doba zpracování může záviset na společnostech Mollie a Cardinity, vaší bance nebo vydavateli vaší karty.
15. Platby prostřednictvím Mollie a Cardinity
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím Mollie a Cardinity.
Po schválení vrácení peněz jej zpracujeme prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb, pokud není nezbytná nebo vhodná jiná metoda.
SocialKings neodpovídá za zpoždění způsobená bankami, vydavateli karet nebo poskytovateli platebních služeb poté, co jsme vrácení peněz správně zahájili.
16. Zpětná zúčtování a platební spory
Pokud se u vaší objednávky vyskytne problém, žádáme vás, abyste nás nejprve kontaktovali na adrese support@socialkings.online nebo prostřednictvím chatu. Ve většině případů můžeme problém vyřešit rychleji prostřednictvím našeho zákaznického servisu.
Neoprávněná zpětná zúčtování nebo platební spory mohou v rozsahu povoleném zákonem vést k pozastavení probíhajících objednávek, odmítnutí budoucích objednávek nebo účtování přiměřených nákladů.
17. Zákonná práva zůstávají v platnosti
Účelem těchto zásad vracení peněz je srozumitelně vysvětlit, jak SocialKings postupuje při rušení objednávek, stížnostech, zárukách a vracení peněz.
Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele. Pokud je některé ustanovení těchto zásad vracení peněz v rozporu s kogentním spotřebitelským právem, použije se kogentní spotřebitelské právo.
18. Změny těchto zásad vracení peněz
SocialKings může tyto zásady vracení peněz čas od času změnit, například pokud se změní naše služby, poskytovatelé platebních služeb, záruční podmínky nebo zákonné povinnosti.
Nejnovější verze je vždy zveřejněna na našich webových stránkách. Datum v horní části těchto zásad uvádí, kdy byly naposledy změněny.
