Politique de remboursement de SocialKings
Dernière modification : 14 juin 2026
Chez SocialKings, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit livrée avec soin et sans erreur. Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ou vous avez rencontré un problème ? Veuillez nous contacter à l’adresse support@socialkings.online ou via le chat en bas de notre site web. Nous cherchons toujours ensemble une solution adaptée.
1. Contactez-nous pour toute question ou réclamation
Vous avez une question, une réclamation ou une demande de remboursement ? Veuillez nous contacter via :
SocialKings
Smidslaantje 51
8426 DC Appelscha
Les Pays-Bas
Courriel : support@socialkings.online
Téléphone : +31 6 4202 1479
Numéro de la Chambre de commerce : 64464105
Numéro d’identification TVA : NL002250971B75
2. Services numériques et livraison directe
Les services de SocialKings consistent en des services numériques, tels que des services de promotion sur les réseaux sociaux, incluant par exemple les abonnés, les mentions « J’aime », les vues, les commentaires ou autres résultats numériques similaires.
Étant donné que nos services débutent souvent immédiatement après la passation de la commande, nous vous demandons votre consentement explicite lors du processus de commande afin de commencer l’exécution immédiatement, avant la fin du délai légal de rétractation.
Si vous acceptez expressément une exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que SocialKings a intégralement exécuté la commande, votre droit de rétractation expire dès que la commande a été intégralement livrée.
3. Délai de rétractation légal et droit de rétractation
En principe, les consommateurs ont droit à un délai de rétractation légal de 14 jours pour les contrats à distance.
Si votre commande n’a pas encore été entièrement exécutée, vous pouvez nous contacter pendant le délai de rétractation légal pour l’annuler. Dans ce cas, SocialKings pourra, dans les limites autorisées par la loi, facturer un montant proportionnel à la partie du service déjà fournie.
Si l’ordre a été intégralement exécuté après que vous ayez expressément consenti à son exécution immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation après exécution intégrale, l’annulation fondée sur le droit de rétractation n’est plus possible.
Vous pouvez envoyer une demande de retrait à support@socialkings.online , via le chat sur notre site web, ou, dans la mesure permise et requise par la loi, via le bouton de retrait ou d’annulation sur notre site web.
4. Quand serez-vous remboursé ?
Vous avez droit à un remboursement dans les situations suivantes :
- si SocialKings ne peut pas livrer votre commande ;
- si SocialKings ne peut livrer qu’une partie d’une commande, pour la partie non livrée ;
- si votre commande n’a pas encore été entièrement exécutée et que vous exercez votre droit de rétractation de manière opportune et juridiquement valable ;
- si la réparation, le remplissage ou le remplacement ne sont pas possibles alors que vous y avez droit en vertu de l’accord ou des règles légales ;
- si SocialKings décide elle-même qu’un remboursement est la solution la plus appropriée.
5. Commandes non livrées ou partiellement livrées
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer une commande, vous recevrez un remboursement du montant payé pour la partie non livrée.
Si une commande a été partiellement livrée, nous pouvons toujours livrer la partie manquante, proposer un service de remplacement approprié ou rembourser le montant de la partie manquante.
6. Garantie de remboursement jusqu’à 20 €
Pour les commandes livrées intégralement et jusqu’à 20 € inclus, SocialKings offre une garantie de remboursement supplémentaire pendant la période de garantie étendue, sauf indication contraire sur la page du produit.
Cette garantie de remboursement supplémentaire s’applique uniquement si vous êtes manifestement insatisfait du service fourni et que vous nous contactez pendant la période de garantie.
Ce règlement ne restreint jamais vos droits légaux.
7. Commandes supérieures à 20,00 €
Pour toute commande livrée d’un montant supérieur à 20 €, nous proposons dans un premier temps une solution adaptée en cas d’insatisfaction. Celle-ci peut consister, par exemple :
- rétablissement de l’ordre ;
- une recharge, le cas échéant ;
- un service de remplacement ;
- un produit similaire ou une alternative ;
- un remboursement partiel lorsque cela est raisonnable et approprié.
Si la réparation, le remplissage ou le remplacement n’est pas possible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, nous évaluerons si un remboursement partiel ou total est approprié.
Ce règlement complémentaire ne restreint jamais vos droits légaux en tant que consommateur.
8. Période de garantie
La période de garantie étendue standard est de 30 jours après la livraison, sauf indication contraire sur la page du produit.
Durant cette période, vous pouvez nous contacter si vous estimez que votre commande a été livrée de manière incorrecte, incomplète ou non conforme à la description du produit.
9. Dans quels cas un remboursement n’est-il pas possible ?
En principe, un remboursement n’est pas possible dans les situations suivantes :
- si la commande a été intégralement livrée et que vous avez valablement renoncé à votre droit de rétractation en acceptant l’exécution immédiate ;
- si le nom d’utilisateur, l’URL du profil, l’URL de la publication ou toute autre information fournie était incorrect ;
- si le compte, le profil ou le message a été rendu privé, supprimé, modifié, bloqué ou rendu inaccessible ;
- si la livraison est devenue impossible en raison de paramètres ou d’actions de la part du client ;
- si le nombre d’abonnés, de mentions « J’aime », de vues ou d’autres résultats diminue ultérieurement en raison d’actions, de vérifications, d’algorithmes ou de changements de politique d’Instagram, de Meta ou d’autres plateformes ;
- si le problème est survenu parce que plusieurs services similaires ont été utilisés simultanément, rendant impossible de déterminer quel service a produit quel résultat ;
- si le client agit au nom d’une entreprise, d’une marque, d’une organisation, d’un influenceur professionnel ou d’une autre partie professionnelle, alors que nos services sont exclusivement destinés aux consommateurs ;
- en cas d’abus, de fraude, de menaces, d’informations incorrectes ou de violation de nos conditions générales.
Si une obligation de remboursement légale s’applique, vos droits légaux restent bien entendu applicables.
10. Actions et suppressions sur la plateforme après la livraison
SocialKings n’est affilié ni à Instagram, ni à Meta, ni à aucune autre plateforme de médias sociaux. Nous n’avons aucune influence sur les actions, les vérifications, les algorithmes, les suppressions, les restrictions ou les modifications de politique de ces plateformes.
Il est possible que le nombre d’abonnés, de mentions « J’aime », de vues, de commentaires ou d’autres résultats numériques diminue ou disparaisse après la livraison, en raison d’actions de la plateforme ou d’autres causes externes. Cela ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Si une garantie de recharge ou une garantie prolongée est mentionnée sur la page du produit, nous évaluerons pendant la période de garantie si une réparation ou une recharge est possible.
11. Informations incorrectes concernant la commande
Il incombe au client de saisir correctement les informations nécessaires à la livraison, telles que son nom d’utilisateur, l’URL de son profil, l’URL de son article ou toute autre information demandée.
Si vous constatez que vous avez saisi des informations incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible via support@socialkings.online ou via le chat.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous tenterons d’en modifier les détails. Si la commande a déjà été traitée ou livrée sur la base des informations fournies, nous ne pouvons garantir ni modification ni remboursement.
12. Comment demander un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement en nous contactant à l’adresse support@socialkings.online ou via le chat sur notre site web.
Veuillez inclure autant que possible les informations suivantes dans votre demande :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande ;
- le nom d’utilisateur, l’URL du profil ou l’URL de la publication auxquels la commande se rapporte ;
- une description claire du problème ;
- Toute capture d’écran ou autre information permettant de clarifier le problème.
Plus votre demande sera complète, plus vite nous pourrons l’évaluer.
13. Évaluation des demandes de remboursement
Nous examinons attentivement les demandes de remboursement et nous nous efforçons d’y répondre de manière substantielle dans les 14 jours suivant leur réception.
Si nous avons besoin de plus d’informations, nous vous contacterons. L’évaluation peut prendre plus de temps si des informations sont manquantes ou si nous devons vérifier techniquement la livraison.
14. Période de remboursement
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le montant dès que possible et au plus tard 14 jours après avoir déterminé que vous y avez droit ou après la résiliation valable du contrat.
En principe, les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de notre part.
Le délai de traitement peut dépendre de Mollie, de Cardinity, de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
15. Paiements via Mollie et Cardinity
Les paiements sont traités via Mollie et Cardinity.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, nous le traitons via le prestataire de paiement concerné, sauf si une autre méthode est nécessaire ou appropriée.
SocialKings n’est pas responsable des retards causés par les banques, les émetteurs de cartes ou les prestataires de services de paiement après que nous ayons correctement initié le remboursement.
16. Rétrofacturations et litiges de paiement
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter en premier lieu par e-mail à l’adresse support@socialkings.online ou par chat. Dans la plupart des cas, notre service client pourra résoudre le problème plus rapidement.
Les contestations de paiement injustifiées ou les litiges relatifs aux paiements peuvent entraîner la suspension des commandes en cours, le refus des commandes futures ou la facturation de frais raisonnables, dans la mesure permise par la loi.
17. Les droits statutaires restent applicables
Cette politique de remboursement a pour but d’expliquer clairement comment SocialKings gère les annulations, les réclamations, les garanties et les remboursements.
Aucune disposition de cette politique ne restreint vos droits légaux en tant que consommateur. En cas de conflit entre une disposition de cette politique de remboursement et la législation impérative en matière de consommation, cette dernière prévaut.
18. Modifications de la présente politique de remboursement
SocialKings peut modifier cette politique de remboursement de temps à autre, par exemple lorsque nos services, nos prestataires de paiement, nos conditions de garantie ou nos obligations légales changent.
La version la plus récente est toujours publiée sur notre site web. La date figurant en haut de cette politique indique sa dernière mise à jour.
