Política de reembolsos de SocialKings
Última modificación: 14 de junio de 2026
En SocialKings, nos esforzamos por entregar cada pedido con cuidado y correctamente. ¿No está satisfecho con su pedido o ha habido algún problema? Póngase en contacto con nosotros a través de support@socialkings.online o mediante el chat que encontrará al final de nuestra página web. Siempre intentamos encontrar una solución adecuada en conjunto.
1. Contacto para preguntas o quejas
¿Tiene alguna pregunta, queja o solicitud de reembolso? Póngase en contacto con nosotros a través de:
SocialKings
Smidslaantje 51
8426 DC Appelscha
Los Países Bajos
Correo electrónico: support@socialkings.online
Teléfono: +31 6 4202 1479
Número de la Cámara de Comercio: 64464105
Número de identificación fiscal (IVA): NL002250971B75
2. Servicios digitales y entrega directa
Los servicios de SocialKings consisten en servicios digitales, como servicios de promoción en redes sociales, que incluyen, por ejemplo, seguidores, me gusta, visualizaciones, comentarios o logros digitales similares.
Dado que nuestros servicios suelen comenzar inmediatamente después de realizar el pedido, solicitamos su consentimiento explícito durante el proceso de pedido para iniciar la ejecución de inmediato, antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.
Si usted acepta expresamente la ejecución inmediata y reconoce que pierde el derecho de desistimiento tan pronto como SocialKings haya ejecutado completamente el pedido, su derecho de desistimiento caduca en cuanto el pedido se haya entregado por completo.
3. Plazo de reflexión legal y derecho de desistimiento
En principio, los consumidores tienen derecho a un plazo legal de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia.
Si su pedido aún no se ha ejecutado por completo, puede contactarnos dentro del plazo legal de desistimiento para cancelarlo o revocarlo. En ese caso, SocialKings podrá, en la medida en que lo permita la ley, cobrarle un importe proporcional a la parte del servicio ya prestado.
Si el pedido se ha ejecutado íntegramente después de que usted haya aceptado expresamente la ejecución inmediata y haya reconocido que pierde el derecho de desistimiento tras la ejecución total, la cancelación basada en el derecho de desistimiento ya no será posible.
Puedes enviar una solicitud de baja a support@socialkings.online , a través del chat de nuestra página web o, en la medida en que esté disponible y lo exija la ley, a través del botón de baja o cancelación de nuestra página web.
4. ¿Cuándo recibirá su dinero de vuelta?
Usted tiene derecho a un reembolso en las siguientes situaciones:
- Si SocialKings no puede entregar su pedido;
- si SocialKings solo puede entregar parcialmente un pedido, por la parte no entregada;
- si su pedido aún no se ha ejecutado por completo y usted ejerce su derecho de desistimiento de manera oportuna y legalmente válida;
- si la reparación, el rellenado o el reemplazo no son posibles mientras usted tenga derecho a ello según el acuerdo o las normas legales;
- si SocialKings decide que un reembolso es la solución más apropiada.
5. Pedidos no entregados o entregados parcialmente
Si no podemos entregar un pedido, recibirá un reembolso del importe pagado por la parte no entregada.
Si un pedido se ha entregado parcialmente, aún podemos entregar la parte faltante, ofrecer un servicio de reemplazo adecuado o reembolsar el importe de la parte no entregada.
6. Garantía de devolución de dinero de hasta 20 €.
Para pedidos entregados en su totalidad de hasta 20 € inclusive, SocialKings ofrece una garantía de devolución de dinero adicional dentro del período de garantía extendida, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.
Esta garantía adicional de reembolso solo se aplica si usted demuestra estar insatisfecho con el servicio prestado y se pone en contacto con nosotros dentro del período de garantía.
Esta normativa no restringe en ningún caso sus derechos legales.
7. Pedidos superiores a 20,00 €
Para pedidos con entrega completa superiores a 20 €, inicialmente ofrecemos una solución adecuada en caso de insatisfacción. Esta puede consistir, por ejemplo:
- restablecimiento del orden;
- una recarga, si procede;
- un servicio de reemplazo;
- un producto similar o alternativo;
- un reembolso parcial cuando sea razonable y apropiado.
Si la reparación, el rellenado o la sustitución no son posibles o no se pueden llevar a cabo en un plazo razonable, evaluaremos si procede un reembolso parcial o total.
Esta normativa complementaria no restringe en ningún caso sus derechos legales como consumidor.
8. Período de garantía
El período de garantía extendida estándar es de 30 días después de la entrega, a menos que se indique un plazo o acuerdo diferente en la página del producto.
Durante este periodo, puede ponerse en contacto con nosotros si considera que su pedido se ha entregado de forma incorrecta, incompleta o no se ajusta a la descripción del producto.
9. ¿Cuándo no es posible obtener un reembolso?
En principio, no es posible obtener un reembolso en las siguientes situaciones:
- si el pedido ha sido entregado en su totalidad y usted ha renunciado válidamente a su derecho de desistimiento al aceptar el cumplimiento inmediato;
- si el nombre de usuario, la URL del perfil, la URL de la publicación u otra información proporcionada era incorrecta;
- si la cuenta, el perfil o el mensaje se han hecho privados, eliminado, modificado, bloqueado o hecho inaccesibles;
- si la entrega se ha vuelto imposible debido a la configuración o a acciones por parte del cliente;
- si los seguidores, los «me gusta», las visualizaciones u otros resultados disminuyen posteriormente debido a acciones, controles, algoritmos o cambios en las políticas de Instagram, Meta u otras plataformas;
- si el problema surgió porque se utilizaron varios servicios similares simultáneamente, lo que hizo imposible determinar qué servicio proporcionó qué resultado;
- si el cliente actúa en nombre de una empresa, marca, organización, influencer profesional u otra parte profesional, mientras que nuestros servicios están destinados exclusivamente a los consumidores;
- si hay abuso, fraude, amenazas, información incorrecta o una violación de nuestros términos y condiciones generales.
Si existe una obligación legal de reembolso, sus derechos legales seguirán siendo aplicables.
10. Acciones y cancelaciones de la plataforma después de la entrega
SocialKings no está afiliado a Instagram, Meta ni a otras plataformas de redes sociales. No tenemos ninguna influencia sobre las acciones, verificaciones, algoritmos, eliminaciones, restricciones o cambios en las políticas de estas plataformas.
Puede ocurrir que los seguidores, los «me gusta», las visualizaciones, los comentarios u otros resultados digitales disminuyan o desaparezcan después de la entrega debido a acciones de la plataforma u otras causas externas. Esto no da derecho automáticamente a un reembolso.
Si en la página del producto se indica una garantía de recarga o una garantía extendida, evaluaremos dentro del período de garantía si es posible la reparación o la recarga.
11. Datos incorrectos en el pedido
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos necesarios para la entrega, como el nombre de usuario, la URL del perfil, la URL de la publicación u otra información solicitada.
Si observa que ha introducido datos incorrectos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de support@socialkings.online o mediante el chat.
Si el pedido aún no se ha iniciado, intentaremos ajustar los detalles. Si el pedido ya se ha iniciado o entregado según los detalles proporcionados, no podemos garantizar que sea posible realizar un ajuste o un reembolso.
12. ¿Cómo se solicita un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso contactándonos a través de support@socialkings.online o mediante el chat de nuestra página web.
Por favor, incluya la mayor cantidad posible de la siguiente información con su solicitud:
- su número de pedido;
- la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido;
- el nombre de usuario, la URL del perfil o la URL de la publicación a la que se refiere el pedido;
- una descripción clara del problema;
- Cualquier captura de pantalla u otra información que aclare el problema.
Cuanto más completa sea su solicitud, más rápido podremos evaluarla.
13. Evaluación de las solicitudes de reembolso
Revisamos cuidadosamente las solicitudes de reembolso y nuestro objetivo es responder de manera sustancial en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto con usted. La evaluación podría demorar más si falta información o si necesitamos verificar técnicamente la entrega.
14. Período de reembolso
Si tiene derecho a un reembolso, le reembolsaremos el importe lo antes posible y, como máximo, 14 días después de que hayamos determinado que tiene derecho a un reembolso o después de que el acuerdo se haya rescindido válidamente.
En principio, los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para el pedido, a menos que acordemos lo contrario.
El tiempo de procesamiento puede depender de Mollie, Cardinity, su banco o la entidad emisora de su tarjeta.
15. Pagos a través de Mollie y Cardinity
Los pagos se procesan a través de Mollie y Cardinity.
Cuando se aprueba un reembolso, lo procesamos a través del proveedor de pagos correspondiente, a menos que sea necesario o apropiado otro método.
SocialKings no se hace responsable de los retrasos causados por los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de servicios de pago una vez que hayamos iniciado correctamente el reembolso.
16. Reembolsos y disputas de pago
Si surge algún problema con su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros primero a través de support@socialkings.online o mediante el chat. En la mayoría de los casos, nuestro servicio de atención al cliente podrá resolver el problema con mayor rapidez.
Las devoluciones de cargo o las disputas de pago injustificadas pueden dar lugar a la suspensión de los pedidos pendientes, la denegación de pedidos futuros o el cobro de costes razonables, en la medida en que lo permita la ley.
17. Los derechos legales siguen siendo aplicables.
Esta política de reembolsos tiene como objetivo explicar claramente cómo SocialKings gestiona las cancelaciones, las quejas, las garantías y los reembolsos.
Esta política no restringe sus derechos legales como consumidor. Si alguna disposición de esta política de reembolso entra en conflicto con la legislación vigente en materia de protección al consumidor, prevalecerá esta última.
18. Cambios en esta política de reembolsos
SocialKings podrá modificar esta política de reembolsos periódicamente, por ejemplo, cuando cambien nuestros servicios, proveedores de pago, términos de garantía u obligaciones legales.
La versión más reciente siempre está publicada en nuestro sitio web. La fecha que aparece al inicio de esta política indica cuándo se modificó por última vez.
