Política de reembolso da SocialKings
Última modificação: 14 de junho de 2026
Na SocialKings, fazemos o possível para entregar cada pedido com cuidado e precisão. Não está satisfeito com o seu pedido ou ocorreu algum problema? Entre em contato conosco pelo e-mail support@socialkings.online ou pelo chat no rodapé do nosso site. Sempre buscamos encontrar uma solução adequada em conjunto.
1. Contato para dúvidas ou reclamações
Tem alguma dúvida, reclamação ou pedido de reembolso? Entre em contato conosco através de:
SocialKings
Smidslaantje 51
8426 DC Appelscha
Países Baixos
E-mail: support@socialkings.online
Telefone: +31 6 4202 1479
Número de registo na Câmara de Comércio: 64464105
Número de identificação fiscal (IVA): NL002250971B75
2. Serviços digitais e entrega direta
Os serviços da SocialKings consistem em serviços digitais, como serviços de promoção em redes sociais, incluindo, por exemplo, seguidores, curtidas, visualizações, comentários ou conquistas digitais semelhantes.
Como nossos serviços geralmente são iniciados imediatamente após a realização do pedido, solicitamos seu consentimento explícito durante o processo de compra para iniciar a execução imediatamente, antes do término do período legal de reflexão.
Se você concordar expressamente com a execução imediata e reconhecer que perderá o direito de arrependimento assim que a SocialKings tiver executado integralmente o pedido, seu direito de arrependimento caducará assim que o pedido for totalmente entregue.
3. Período legal de reflexão e direito de retratação
Em princípio, os consumidores têm direito a um período legal de reflexão de 14 dias para contratos à distância.
Caso seu pedido ainda não tenha sido totalmente executado, você poderá entrar em contato conosco dentro do prazo legal de reflexão para cancelá-lo ou revogá-lo. Nesse caso, a SocialKings poderá, na medida permitida por lei, cobrar um valor proporcional à parte do serviço já prestada.
Se o pedido já tiver sido totalmente executado após você ter concordado expressamente com a execução imediata e ter reconhecido que perde o direito de retratação após a execução completa, o cancelamento com base no direito de retratação não será mais possível.
Você pode enviar uma solicitação de saque para support@socialkings.online , através do chat em nosso site ou, na medida em que estiver disponível e for exigido por lei, através do botão de saque ou cancelamento em nosso site.
4. Quando você receberá seu dinheiro de volta?
Você tem direito a um reembolso nas seguintes situações:
- Se a SocialKings não puder entregar seu pedido;
- Se a SocialKings só puder entregar uma encomenda parcialmente, será cobrada uma taxa pela parte não entregue;
- Se o seu pedido ainda não tiver sido totalmente executado e você exercer o seu direito de retratação de forma oportuna e legalmente válida;
- Se o reparo, reabastecimento ou substituição não forem possíveis enquanto você tiver direito a eles de acordo com o contrato ou as normas legais;
- se a própria SocialKings decidir que um reembolso é a solução mais adequada.
5. Pedidos não entregues ou parcialmente entregues
Caso não seja possível entregar um pedido, você receberá o reembolso do valor pago pela parte não entregue.
Caso um pedido tenha sido entregue parcialmente, ainda podemos entregar a parte não entregue, oferecer um serviço de substituição adequado ou reembolsar o valor da parte não entregue.
6. Garantia de reembolso de até 20 €
Para encomendas com entrega total até ao valor de 20 € (inclusive), a SocialKings oferece uma garantia de reembolso adicional durante o período de garantia alargada, salvo indicação em contrário na página do produto.
Esta garantia adicional de reembolso só se aplica se você estiver comprovadamente insatisfeito com o serviço prestado e entrar em contato conosco dentro do período de garantia.
Esta regulamentação nunca restringe seus direitos legais.
7. Encomendas acima de 20,00 €
Para encomendas totalmente entregues acima de 20 €, oferecemos inicialmente uma solução adequada em caso de insatisfação. Esta solução pode incluir, por exemplo:
- restauração da ordem;
- uma recarga, se aplicável;
- um serviço de substituição;
- um produto similar ou alternativo;
- Um reembolso parcial será concedido quando for razoável e apropriado.
Caso o reparo, recarga ou substituição não sejam possíveis ou não possam ser realizados dentro de um prazo razoável, avaliaremos se um reembolso parcial ou total é apropriado.
Esta regulamentação complementar nunca restringe os seus direitos legais enquanto consumidor.
8. Período de garantia
O período padrão de garantia estendida é de 30 dias após a entrega, a menos que um termo ou acordo diferente seja indicado na página do produto.
Durante esse período, você pode entrar em contato conosco caso acredite que seu pedido foi entregue incorretamente, incompleto ou em desacordo com a descrição do produto.
9. Quando não é possível obter um reembolso?
Em princípio, o reembolso não é possível nas seguintes situações:
- se o pedido já tiver sido totalmente entregue e você tiver renunciado validamente ao seu direito de arrependimento, concordando com a execução imediata;
- se o nome de usuário, URL do perfil, URL da publicação ou outras informações fornecidas estiverem incorretas;
- se a conta, o perfil ou a mensagem tiverem sido tornados privados, excluídos, modificados, bloqueados ou tornados inacessíveis;
- Se a entrega se tornar impossível devido a configurações ou ações por parte do cliente;
- Se o número de seguidores, curtidas, visualizações ou outros resultados diminuir posteriormente devido a ações, verificações, algoritmos ou alterações nas políticas do Instagram, Meta ou outras plataformas;
- se o problema surgiu porque vários serviços semelhantes foram usados simultaneamente, tornando impossível determinar qual serviço forneceu qual resultado;
- se o cliente agir em nome de uma empresa, marca, organização, influenciador profissional ou outra entidade profissional, enquanto os nossos serviços se destinam exclusivamente a consumidores;
- Em caso de abuso, fraude, ameaças, informações incorretas ou violação dos nossos termos e condições gerais.
Caso exista uma obrigação legal de reembolso, seus direitos legais permanecem, naturalmente, aplicáveis.
10. Ações e quedas na plataforma após a entrega
A SocialKings não possui qualquer vínculo com o Instagram, Meta ou outras plataformas de mídia social. Não temos influência sobre as ações, verificações, algoritmos, remoções, restrições ou alterações de políticas dessas plataformas.
Pode acontecer que seguidores, curtidas, visualizações, comentários ou outros resultados digitais diminuam ou desapareçam após a entrega devido a ações da plataforma ou outras causas externas. Isso não lhe dá direito automático a um reembolso.
Se a página do produto indicar uma garantia de recarga ou garantia estendida, avaliaremos, dentro do período de garantia, se o reparo ou a recarga são possíveis.
11. Detalhes incorretos no pedido
O cliente é responsável por inserir corretamente os dados necessários para a entrega, como nome de usuário, URL do perfil, URL da publicação ou outras informações solicitadas.
Caso perceba que inseriu informações incorretas, entre em contato conosco o mais breve possível através do e-mail support@socialkings.online ou pelo chat.
Se o pedido ainda não tiver sido iniciado, tentaremos ajustar os detalhes. Se o pedido já tiver sido iniciado ou entregue com base nos detalhes fornecidos, não podemos garantir que seja possível realizar ajustes ou obter um reembolso.
12. Como faço para solicitar um reembolso?
Você pode solicitar um reembolso entrando em contato conosco pelo e-mail support@socialkings.online ou pelo chat em nosso site.
Por favor, inclua o máximo de informações possível em sua solicitação:
- Seu número de pedido;
- O endereço de e-mail que você usou para fazer o pedido;
- o nome de usuário, URL do perfil ou URL da publicação à qual o pedido se refere;
- uma descrição clara do problema;
- Quaisquer capturas de tela ou outras informações que esclareçam o problema.
Quanto mais completo for o seu pedido, mais rápido poderemos avaliar a sua candidatura.
13. Avaliação de pedidos de reembolso
Analisamos cuidadosamente os pedidos de reembolso e procuramos responder de forma substancial no prazo de 14 dias após a sua receção.
Caso precisemos de mais informações, entraremos em contato. A avaliação poderá demorar mais se faltarem informações ou se precisarmos verificar tecnicamente a entrega.
14. Período de reembolso
Se você tiver direito a um reembolso, reembolsaremos o valor o mais rápido possível e, no máximo, 14 dias após determinarmos que você tem direito ao reembolso ou após o contrato ter sido rescindido validamente.
Em princípio, os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento que você usou para o pedido, a menos que acordemos de outra forma.
O tempo de processamento pode depender da Mollie, da Cardinity, do seu banco ou da emissora do seu cartão.
15. Pagamentos via Mollie e Cardinity
Os pagamentos são processados através da Mollie e da Cardinity.
Quando um reembolso é aprovado, processamos o reembolso através do provedor de pagamento relevante, a menos que outro método seja necessário ou apropriado.
A SocialKings não se responsabiliza por atrasos causados por bancos, emissores de cartões ou provedores de serviços de pagamento após termos iniciado corretamente o reembolso.
16. Estornos e contestações de pagamento
Caso haja algum problema com seu pedido, pedimos que entre em contato conosco primeiro pelo e-mail support@socialkings.online ou pelo chat. Na maioria dos casos, conseguimos resolver o problema mais rapidamente através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
Estornos injustificados ou contestações de pagamento podem resultar na suspensão de pedidos pendentes, na recusa de pedidos futuros ou na cobrança de custos razoáveis, na medida permitida por lei.
17. Os direitos legais continuam aplicáveis.
Esta política de reembolso tem como objetivo explicar claramente como a SocialKings lida com cancelamentos, reclamações, garantias e reembolsos.
Nada nesta política restringe seus direitos legais como consumidor. Se alguma disposição desta política de reembolso entrar em conflito com a legislação de defesa do consumidor, prevalecerá a legislação de defesa do consumidor.
18. Alterações a esta política de reembolso
A SocialKings poderá alterar esta política de reembolso periodicamente, por exemplo, quando os nossos serviços, fornecedores de pagamento, termos de garantia ou obrigações legais forem alterados.
A versão mais recente está sempre disponível em nosso site. A data no início desta política indica quando ela foi modificada pela última vez.
