Politica di rimborso di SocialKings
Ultimo aggiornamento: 14 giugno 2026
Noi di SocialKings ci impegniamo al massimo per consegnare ogni ordine con cura e precisione. Non sei soddisfatto del tuo ordine o si è verificato un problema? Contattaci all’indirizzo support@socialkings.online o tramite la chat in fondo al nostro sito web. Cerchiamo sempre di trovare insieme una soluzione adeguata.
1. Contatti per domande o reclami
Hai una domanda, un reclamo o una richiesta di rimborso? Contattaci tramite:
SocialKings
Smidslaantje 51
8426 DC Appelscha
Paesi Bassi
Email: support@socialkings.online
Telefono: +31 6 4202 1479
Numero di registrazione presso la Camera di Commercio: 64464105
Partita IVA: NL002250971B75
2. Servizi digitali e consegna diretta
I servizi di SocialKings consistono in servizi digitali, come i servizi di promozione sui social media, che includono, ad esempio, follower, like, visualizzazioni, commenti o risultati digitali simili.
Poiché i nostri servizi vengono spesso avviati immediatamente dopo l’ordine, richiediamo il vostro esplicito consenso durante la procedura d’ordine per iniziare l’esecuzione subito, prima della scadenza del periodo di recesso previsto dalla legge.
Se acconsenti espressamente all’esecuzione immediata e riconosci di perdere il diritto di recesso non appena SocialKings avrà completato l’esecuzione dell’ordine, il tuo diritto di recesso decade non appena l’ordine sarà stato completamente consegnato.
3. Periodo di ripensamento previsto dalla legge e diritto di recesso
In linea di principio, i consumatori hanno diritto a un periodo di recesso legale di 14 giorni per i contratti a distanza.
Se il tuo ordine non è ancora stato completamente eseguito, puoi contattarci entro il periodo di recesso previsto dalla legge per annullarlo o revocarlo. In tal caso, SocialKings potrà, nei limiti consentiti dalla legge, addebitarti un importo proporzionale per la parte del servizio già erogata.
Se l’ordine è stato completamente eseguito dopo che hai espressamente acconsentito all’esecuzione immediata e hai riconosciuto di perdere il diritto di recesso dopo la completa esecuzione, non è più possibile annullare l’ordine in base al diritto di recesso.
È possibile inviare una richiesta di recesso all’indirizzo support@socialkings.online , tramite la chat sul nostro sito web oppure, nei limiti consentiti e previsti dalla legge, tramite il pulsante di recesso o cancellazione presente sul nostro sito web.
4. Quando riceverai il rimborso?
Hai diritto a un rimborso nelle seguenti situazioni:
- se SocialKings non è in grado di consegnare il tuo ordine;
- se SocialKings può consegnare solo parzialmente un ordine, per la parte non consegnata;
- se il tuo ordine non è ancora stato completamente eseguito ed eserciti il tuo diritto di recesso in modo tempestivo e legalmente valido;
- se la riparazione, la ricarica o la sostituzione non sono possibili pur avendone diritto in base al contratto o alle norme di legge;
- se SocialKings stessa decide che il rimborso è la soluzione più appropriata.
5. Ordini non consegnati o consegnati parzialmente
Qualora non fossimo in grado di consegnare un ordine, riceverete un rimborso dell’importo pagato per la parte non consegnata.
Se un ordine è stato consegnato solo parzialmente, possiamo comunque consegnare la parte mancante, offrire un servizio di sostituzione adeguato o rimborsare l’importo relativo alla parte non consegnata.
6. Garanzia di rimborso fino a 20 €
Per gli ordini consegnati a domicilio fino a un importo di €20 inclusi, SocialKings offre un’ulteriore garanzia di rimborso entro il periodo di garanzia estesa, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
Questa ulteriore garanzia di rimborso si applica solo se non siete palesemente soddisfatti del servizio ricevuto e ci contattate entro il periodo di garanzia.
Questa normativa non limita in alcun modo i vostri diritti legali.
7. Ordini superiori a €20,00
Per ordini superiori a 20 € con consegna completa, offriamo inizialmente una soluzione adeguata in caso di insoddisfazione. Questa può consistere, ad esempio:
- ripristino dell’ordine;
- un rabbocco, se necessario;
- un servizio di sostituzione;
- un prodotto simile o un’alternativa;
- un rimborso parziale quando ragionevole e appropriato.
Qualora la riparazione, la ricarica o la sostituzione non siano possibili o non possano essere effettuate entro un tempo ragionevole, valuteremo se sia opportuno un rimborso parziale o totale.
Il presente regolamento supplementare non limita in alcun modo i diritti che vi spettano in qualità di consumatori.
8. Periodo di garanzia
Il periodo di garanzia estesa standard è di 30 giorni dalla consegna, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
Entro questo periodo, puoi contattarci se ritieni che il tuo ordine sia stato consegnato in modo errato, incompleto o non conforme alla descrizione del prodotto.
9. Quando non è possibile ottenere un rimborso?
In linea di principio, non è possibile ottenere un rimborso nelle seguenti situazioni:
- se l’ordine è stato interamente consegnato e hai validamente rinunciato al tuo diritto di recesso acconsentendo all’esecuzione immediata;
- se il nome utente, l’URL del profilo, l’URL del post o altre informazioni fornite erano errate;
- se l’account, il profilo o il messaggio sono stati resi privati, eliminati, modificati, bloccati o resi inaccessibili;
- se la consegna è diventata impossibile a causa di impostazioni o azioni da parte del cliente;
- se i follower, i like, le visualizzazioni o altri risultati in seguito diminuiscono a causa di azioni, controlli, algoritmi o modifiche alle politiche di Instagram, Meta o altre piattaforme;
- se il problema è sorto perché sono stati utilizzati simultaneamente più servizi simili, rendendo impossibile determinare quale servizio abbia prodotto quale risultato;
- se il cliente agisce per conto di un’azienda, un marchio, un’organizzazione, un influencer professionale o altra parte professionale, mentre i nostri servizi sono destinati esclusivamente ai consumatori;
- in caso di abusi, frodi, minacce, informazioni errate o violazione dei nostri termini e condizioni generali.
Qualora sussista un obbligo di rimborso previsto dalla legge, i vostri diritti legali restano naturalmente validi.
10. Azioni della piattaforma e abbandoni dopo la consegna
SocialKings non è affiliato con Instagram, Meta o altre piattaforme di social media. Non abbiamo alcuna influenza sulle azioni, i controlli, gli algoritmi, le rimozioni, le restrizioni o le modifiche alle politiche di queste piattaforme.
Può accadere che follower, like, visualizzazioni, commenti o altri risultati digitali diminuiscano o scompaiano dopo la consegna a causa di azioni della piattaforma o di altre cause esterne. Ciò non dà automaticamente diritto a un rimborso.
Se sulla pagina del prodotto è indicata una garanzia di ricarica o una garanzia estesa, valuteremo entro il periodo di garanzia se la riparazione o la ricarica sono possibili.
11. Dettagli errati nell’ordine
È responsabilità del cliente inserire correttamente i dati necessari per la consegna, come nome utente, URL del profilo, URL del post o altre informazioni richieste.
Se ti accorgi di aver inserito dati errati, ti preghiamo di contattarci al più presto tramite support@socialkings.online o tramite la chat.
Se l’ordine non è ancora stato avviato, tenteremo di modificarne i dettagli. Se l’ordine è già stato avviato o consegnato in base ai dettagli forniti, non possiamo garantire la possibilità di modifiche o rimborsi.
12. Come si richiede un rimborso?
È possibile richiedere un rimborso contattandoci all’indirizzo support@socialkings.online o tramite la chat sul nostro sito web.
Vi preghiamo di includere nella vostra richiesta quante più informazioni possibili tra le seguenti:
- il tuo numero d’ordine;
- l’indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l’ordine;
- il nome utente, l’URL del profilo o l’URL del post a cui si riferisce l’ordine;
- una descrizione chiara del problema;
- Qualsiasi screenshot o altra informazione che chiarisca il problema.
Quanto più completa sarà la tua richiesta, tanto più velocemente potremo valutarla.
13. Valutazione delle richieste di rimborso
Esaminiamo attentamente le richieste di rimborso e ci impegniamo a fornire una risposta esaustiva entro 14 giorni dal ricevimento.
Se avremo bisogno di ulteriori informazioni, vi contatteremo. La valutazione potrebbe richiedere più tempo in caso di informazioni mancanti o se dobbiamo effettuare verifiche tecniche sulla consegna.
14. Periodo di rimborso
Se hai diritto a un rimborso, ti rimborseremo l’importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla data in cui avremo accertato il tuo diritto al rimborso o dalla data di valida risoluzione del contratto.
In linea di principio, i rimborsi verranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
I tempi di elaborazione possono dipendere da Mollie, Cardinity, dalla tua banca o dall’emittente della tua carta.
15. Pagamenti tramite Mollie e Cardinity
I pagamenti vengono elaborati tramite Mollie e Cardinity.
Una volta approvato il rimborso, lo elaboriamo tramite il fornitore di servizi di pagamento utilizzato, a meno che non sia necessario o opportuno utilizzare un metodo diverso.
SocialKings non è responsabile per i ritardi causati da banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento dopo che abbiamo correttamente avviato il rimborso.
16. Storni e contestazioni di pagamento
Se riscontri un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci prima tramite support@socialkings.online o tramite chat. Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il problema più velocemente tramite il nostro servizio clienti.
Gli storni ingiustificati o le contestazioni di pagamento possono comportare la sospensione degli ordini in corso, il rifiuto di ordini futuri o l’addebito di costi ragionevoli, nei limiti consentiti dalla legge.
17. Restano applicabili i diritti previsti dalla legge.
La presente politica di rimborso ha lo scopo di spiegare chiaramente come SocialKings gestisce cancellazioni, reclami, garanzie e rimborsi.
Nessuna disposizione della presente politica limita i tuoi diritti legali in qualità di consumatore. Qualora una qualsiasi disposizione della presente politica di rimborso sia in conflitto con una legge imperativa a tutela dei consumatori, prevarrà quest’ultima.
18. Modifiche alla presente politica di rimborso
SocialKings si riserva il diritto di modificare la presente politica di rimborso di tanto in tanto, ad esempio in caso di modifiche ai nostri servizi, ai fornitori di servizi di pagamento, ai termini di garanzia o agli obblighi di legge.
La versione più recente è sempre pubblicata sul nostro sito web. La data riportata all’inizio di questa informativa indica l’ultima data di modifica.
