Política de reembolsos de SocialKings
Última modificación: 14 de junio de 2026
En SocialKings, nos esforzamos por entregar cada pedido correctamente y con cuidado. ¿No estás satisfecho con tu pedido o hubo algún problema? Comunícate con nosotros a través de support@socialkings.online o mediante el chat que encontrarás al final de nuestro sitio web. Siempre intentamos encontrar juntos una solución adecuada.
1. Contacto para preguntas o quejas
¿Tienes alguna pregunta, queja o solicitud de reembolso? Comunícate con nosotros a través de:
SocialKings
Smidslaantje 51
8426 DC Appelscha
Países Bajos
Correo electrónico: support@socialkings.online
Teléfono: +31 6 4202 1479
Número de la Cámara de Comercio: 64464105
Número de identificación fiscal (IVA): NL002250971B75
2. Servicios digitales y entrega directa
Los servicios de SocialKings consisten en servicios digitales, como servicios de promoción en redes sociales, que incluyen, por ejemplo, seguidores, likes, vistas, comentarios o logros digitales similares.
Debido a que nuestros servicios suelen comenzar inmediatamente después de realizar el pedido, durante el proceso de compra solicitamos tu consentimiento explícito para iniciar la ejecución de inmediato, antes de que termine el plazo legal de desistimiento.
Si aceptas expresamente la ejecución inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento tan pronto como SocialKings haya ejecutado completamente el pedido, tu derecho de desistimiento vence en cuanto el pedido se haya entregado por completo.
3. Plazo legal de reflexión y derecho de desistimiento
En principio, los consumidores tienen derecho a un plazo legal de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia.
Si tu pedido aún no se ha ejecutado por completo, puedes comunicarte con nosotros dentro del plazo legal de desistimiento para cancelarlo o revocarlo. En ese caso, SocialKings podrá, en la medida en que lo permita la ley, cobrarte un importe proporcional a la parte del servicio que ya se haya prestado.
Si el pedido se ejecutó por completo después de que aceptaste expresamente la ejecución inmediata y reconociste que perderías el derecho de desistimiento tras la ejecución total, ya no será posible cancelarlo con base en el derecho de desistimiento.
Puedes enviar una solicitud de cancelación a support@socialkings.online , mediante el chat de nuestro sitio web o, en la medida en que esté disponible y lo exija la ley, mediante el botón de desistimiento o cancelación de nuestro sitio web.
4. ¿Cuándo recibirás la devolución de tu dinero?
Tienes derecho a un reembolso en las siguientes situaciones:
- si SocialKings no puede entregar tu pedido;
- si SocialKings solo puede entregar parcialmente un pedido, por la parte no entregada;
- si tu pedido aún no se ha ejecutado por completo y ejerces tu derecho de desistimiento de manera oportuna y legalmente válida;
- si la corrección, la reposición o el reemplazo no son posibles mientras tengas derecho a ello según el acuerdo o las disposiciones legales;
- si SocialKings decide que un reembolso es la solución más adecuada.
5. Pedidos no entregados o entregados parcialmente
Si no podemos entregar un pedido, recibirás un reembolso del importe pagado por la parte no entregada.
Si un pedido se entregó parcialmente, todavía podemos entregar la parte faltante, ofrecer un servicio de reemplazo adecuado o reembolsar el importe correspondiente a la parte no entregada.
6. Garantía de devolución de dinero de hasta 20 €.
Para los pedidos entregados en su totalidad de hasta 20 € inclusive, SocialKings ofrece una garantía adicional de devolución de dinero dentro del periodo de garantía extendida, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
Esta garantía adicional de reembolso solo se aplica si demuestras que no estás satisfecho con el servicio prestado y te comunicas con nosotros dentro del periodo de garantía.
Esta disposición no restringe en ningún caso tus derechos legales.
7. Pedidos superiores a 20,00 €
Para los pedidos con entrega completa superiores a 20 €, inicialmente ofrecemos una solución adecuada en caso de insatisfacción. Esta puede consistir, por ejemplo, en:
- restablecer el pedido;
- una reposición, si corresponde;
- un servicio de reemplazo;
- un producto similar o alternativo;
- un reembolso parcial cuando sea razonable y adecuado.
Si la corrección, la reposición o el reemplazo no son posibles o no pueden realizarse dentro de un plazo razonable, evaluaremos si corresponde un reembolso parcial o total.
Esta disposición complementaria no restringe en ningún caso tus derechos legales como consumidor.
8. Periodo de garantía
El periodo de garantía extendida estándar es de 30 días después de la entrega, salvo que se indique un plazo o acuerdo diferente en la página del producto.
Durante este periodo, puedes comunicarte con nosotros si consideras que tu pedido se entregó de forma incorrecta, incompleta o no coincide con la descripción del producto.
9. ¿Cuándo no es posible obtener un reembolso?
En principio, no es posible obtener un reembolso en las siguientes situaciones:
- si el pedido se entregó por completo y renunciaste válidamente a tu derecho de desistimiento al aceptar la ejecución inmediata;
- si el nombre de usuario, la URL del perfil, la URL de la publicación u otra información proporcionada era incorrecta;
- si la cuenta, el perfil o la publicación se hicieron privados, se eliminaron, se modificaron, se bloquearon o se volvieron inaccesibles;
- si la entrega se volvió imposible debido a la configuración o a acciones del cliente;
- si los seguidores, los likes, las vistas u otros resultados disminuyen posteriormente debido a acciones, revisiones, algoritmos o cambios en las políticas de Instagram, Meta u otras plataformas;
- si el problema surgió porque se utilizaron simultáneamente varios servicios similares, lo que hizo imposible determinar qué servicio produjo cada resultado;
- si el cliente actúa en nombre de una empresa, marca, organización, influencer profesional u otra parte profesional, mientras que nuestros servicios están destinados exclusivamente a consumidores;
- si existe abuso, fraude, amenazas, información incorrecta o una infracción de nuestros términos y condiciones generales.
Si existe una obligación legal de reembolso, tus derechos legales seguirán siendo aplicables.
10. Acciones y cancelaciones de la plataforma después de la entrega
SocialKings no está afiliado a Instagram, Meta ni a otras plataformas de redes sociales. No tenemos ninguna influencia sobre las acciones, verificaciones, algoritmos, eliminaciones, restricciones o cambios en las políticas de estas plataformas.
Es posible que los seguidores, los likes, las vistas, los comentarios u otros resultados digitales disminuyan o desaparezcan después de la entrega debido a acciones de la plataforma u otras causas externas. Esto no da derecho automáticamente a un reembolso.
Si en la página del producto se indica una garantía de reposición o una garantía extendida, evaluaremos dentro del periodo de garantía si es posible realizar una corrección o reposición.
11. Datos incorrectos en el pedido
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para la entrega, como el nombre de usuario, la URL del perfil, la URL de la publicación u otra información solicitada.
Si notas que ingresaste datos incorrectos, comunícate con nosotros lo antes posible a través de support@socialkings.online o mediante el chat.
Si el pedido aún no ha comenzado, intentaremos modificar los datos. Si el pedido ya comenzó o se entregó de acuerdo con los datos proporcionados, no podemos garantizar que sea posible hacer una modificación o emitir un reembolso.
12. ¿Cómo se solicita un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso comunicándote con nosotros a través de support@socialkings.online o mediante el chat de nuestro sitio web.
Incluye tanta información como sea posible de la siguiente lista junto con tu solicitud:
- tu número de pedido;
- la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido;
- el nombre de usuario, la URL del perfil o la URL de la publicación a la que se refiere el pedido;
- una descripción clara del problema;
- cualquier captura de pantalla u otra información que ayude a aclarar el problema.
Cuanto más completa sea tu solicitud, más rápido podremos evaluarla.
13. Evaluación de las solicitudes de reembolso
Revisamos cuidadosamente las solicitudes de reembolso y nuestro objetivo es responder de manera sustancial en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
Si necesitamos más información, nos comunicaremos contigo. La evaluación podría tardar más si falta información o si necesitamos verificar técnicamente la entrega.
14. Plazo de reembolso
Si tienes derecho a un reembolso, te devolveremos el importe lo antes posible y, como máximo, 14 días después de que hayamos determinado que tienes derecho al reembolso o después de que el acuerdo se haya rescindido válidamente.
En principio, los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago que utilizaste para el pedido, salvo que acordemos lo contrario.
El tiempo de procesamiento puede depender de Mollie, Cardinity, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta.
15. Pagos mediante Mollie y Cardinity
Los pagos se procesan mediante Mollie y Cardinity.
Cuando se aprueba un reembolso, lo procesamos mediante el proveedor de pagos correspondiente, salvo que sea necesario o adecuado utilizar otro método.
SocialKings no se hace responsable de los retrasos causados por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de servicios de pago una vez que hayamos iniciado correctamente el reembolso.
16. Reembolsos y disputas de pago
Si surge algún problema con tu pedido, te pedimos que primero te comuniques con nosotros a través de support@socialkings.online o mediante el chat. En la mayoría de los casos, nuestro servicio de atención al cliente podrá resolver el problema con mayor rapidez.
Los contracargos o las disputas de pago injustificadas pueden ocasionar la suspensión de pedidos pendientes, el rechazo de pedidos futuros o el cobro de costos razonables, en la medida en que lo permita la ley.
17. Los derechos legales siguen siendo aplicables.
Esta política de reembolsos tiene como objetivo explicar claramente cómo SocialKings gestiona las cancelaciones, las quejas, las garantías y los reembolsos.
Esta política no restringe tus derechos legales como consumidor. Si alguna disposición de esta política de reembolsos entra en conflicto con la legislación vigente en materia de protección al consumidor, prevalecerá dicha legislación.
18. Cambios en esta política de reembolsos
SocialKings podrá modificar periódicamente esta política de reembolsos, por ejemplo, cuando cambien nuestros servicios, proveedores de pago, términos de garantía u obligaciones legales.
La versión más reciente siempre se publica en nuestro sitio web. La fecha que aparece al inicio de esta política indica cuándo se modificó por última vez.
