Komentáře na Facebook se nezobrazují

Komentáře na Facebook většinou ve skutečnosti nezmizí. Často jsou nastaveny na Nejrelevantnější, komentář je skrytý, filtr stránky blokuje určitá slova nebo Facebook obsah považuje za možný spam. Někdy může jít také o dočasnou chybu načítání, starou aplikaci, špatné připojení nebo omezení vašeho účtu.

Nejprve nad komentáři vyberte Všechny komentáře nebo Nejnovější komentáře. Poté zkontrolujte, zda se komentář nenachází mezi skrytými komentáři. Aktualizujte aplikaci Facebook, obnovte stránku a vyzkoušejte stejný příspěvek na druhém zařízení. Nic nemažte, dokud si nebudete jisti, že je komentář pouze jinak seřazený.

Níže najdete kompletní postup pro běžné profily a stránky Facebook. Dozvíte se také, která nastavení mohou komentáře skrývat a kdy má smysl problém nahlásit společnosti Meta.

Proč se zdá, že komentář na Facebook zmizel?

Komentář může stále existovat, ale nemusí se nacházet ve vašem aktuálním zobrazení. Facebook komentáře pod některými příspěvky řadí. Při nastavení Nejrelevantnější se vám dříve zobrazí komentáře přátel, ověřených profilů a stránek. Nahoře se také často zobrazují komentáře s mnoha lajky nebo odpověďmi.

Chybějící komentář může být níže, může být sbalený nebo se může zobrazit až po výběru možnosti Všechny komentáře. U stránek Facebook mohl správce komentář ručně skrýt. Komentář může automaticky skrýt také filtr nevhodných výrazů nebo blokovaných slov.

Podle společnosti Meta zůstává skrytý komentář na stránce viditelný jeho autorovi a přátelům této osoby. Pro ostatní lidi je komentář skrytý. Autor se proto může domnívat, že komentář vidí všichni, zatímco vy ho nemůžete najít.

Odstraněný komentář byl z příspěvku skutečně odebrán. Obsah může znovu zveřejnit pouze autor nebo někdo s příslušnými oprávněními ke správě. Než tedy budete předpokládat, že byl komentář odstraněn, nejprve zkontrolujte, zda není skrytý nebo jinak seřazený.

Jak podle jednotlivých příznaků poznáte příčinu?

Tabulku použijte jako jednoduchý rozhodovací postup. Začněte nahoře řazením a skrytými komentáři. Tyto kontroly nic nemění na vašem účtu, a proto je bezpečné provést je jako první.

Má Facebook právě teď výpadek?

Výpadek je pravděpodobnější, když se současně nenačítá několik funkcí. Může jít například o komentáře pod různými příspěvky, opožděná oznámení a obrázky, které nelze otevřít. Jasným příznakem je také výskyt stejného problému na mobilním telefonu i počítači.

Požádejte důvěryhodnou osobu, aby otevřela stejný veřejný příspěvek. Nefunguje ani jí? Pak může jít o širší problém. Nefunguje pouze vám? V takovém případě zkontrolujte aplikaci, prohlížeč, účet, internetové připojení a nastavení.

Pokud se obsah nenačítá správně, společnost Meta doporučuje mimo jiné následující kroky:

1. Obnovte stránku.
2. Zavřete stránku a znovu ji otevřete.
3. Aktualizujte aplikaci Facebook.
4. Použijte spolehlivé připojení přes wifi nebo mobilní data.
5. Restartujte aplikaci a zařízení.
6. Na počítači vyzkoušejte jiný prohlížeč.
7. Vymažte dočasná data v prohlížeči.

Při podezření na výpadek ihned neměňte filtry, role ani oprávnění stránky. Krátce počkejte a poté příspěvek vyzkoušejte znovu. Technický výpadek nevyřešíte odstraněním důležitých nastavení.

Jak zjistíte, zda jsou komentáře pouze jinak seřazené?

Otevřete příspěvek a nad komentáři nebo pod nimi vyhledejte možnosti Nejrelevantnější, Nejnovější komentáře nebo Všechny komentáře. Klepnutím nebo kliknutím na aktuální volbu vyberte jiné zobrazení.

Výběrem možnosti Nejnovější komentáře zobrazíte nejnovější komentáře jako první. Výběrem možnosti Všechny komentáře zobrazíte také možný spam. Relevantní komentáře se přitom mohou stále zobrazovat jako první. Podle společnosti Meta není zvolené pořadí vždy trvalé a může měnit pouze to, co vidíte vy.

U stránek a profilů s mnoha sledujícími je k dispozici osobní řazení. Facebook častěji umisťuje nahoru komentáře přátel, ověřených účtů a lidí s velkým množstvím interakcí. Dvě osoby proto mohou u stejného příspěvku vidět odlišné pořadí.

Správce stránky může řazení komentářů vypnout. Stránka pak komentáře standardně zobrazuje v chronologickém pořadí. Podle společnosti Meta však Facebook Live řazení používá bez ohledu na běžné nastavení stránky.

Jak najdete skryté komentáře na stránce Facebook?

Máte oprávnění ke správě stránky? Otevřete příspěvek a v možnostech řazení vyberte Skryto touto stránkou. Mohou se tam nacházet různé typy komentářů:

1. Komentáře, které správce ručně skryl.
2. Odpovědi, které byly skryty společně s komentářem.
3. Komentáře skryté filtrem nevhodných výrazů.
4. Komentáře obsahující slova ze seznamu blokovaných slov.

Vyhledejte chybějící komentář, a pokud byl skrytý neoprávněně, vyberte Zobrazit. Nejprve zkontrolujte obsah a kontext. Kvůli jednomu nesprávně skrytému komentáři ihned nevypínejte veškeré moderování.

Společnost Meta uvádí, že řazení Skryto touto stránkou je někdy dostupné pouze na počítači a v aplikaci pro Android. Nevidíte tuto možnost na iPhone? Vyzkoušejte ji na počítači nebo zařízení Android. Ujistěte se, že pracujete se správným účtem stránky.

Máte ke stránce pouze přístup k úkolům? Některé úkony pak možná můžete provádět pouze prostřednictvím Meta Business Suite. Úplný přístup k Facebook a přístup k úkolům neposkytují stejná oprávnění.

Která nastavení mohou komentáře skrývat?

Řazení komentářů

U stránek Facebook je řazení komentářů obvykle standardně zapnuté. Správci s úplným přístupem k Facebook mohou přejít do Nastavení a poté do části Sledující a veřejný obsah. Tam mohou upravit možnost Nejdříve zobrazovat nejrelevantnější komentáře.

Řazení vypněte pouze v případě, že se k vaší stránce skutečně lépe hodí výchozí chronologické pořadí. Návštěvníci si často mohou sami dočasně vybrat jiné zobrazení.

Filtr nevhodných výrazů

Stránky mohou používat filtr, který skrývá komentáře s často nahlašovanými hrubými slovy a větami. Autor a přátelé této osoby mohou komentář někdy stále vidět, zatímco ostatní návštěvníci ho nevidí.

Jako stránka otevřete Nastavení a soukromí, vyberte Nastavení a poté přejděte do části Sledující a veřejný obsah. Zkontrolujte tam přepínač pro skrývání příspěvků a komentářů s nevhodnými výrazy.

Blokovaná slova, věty a emoji

Stránka může blokovat až tisíc klíčových slov v různých jazycích. Meta může skrývat také jejich varianty. Může jít například o časté pravopisné chyby, množná čísla, zkratky a podoby se symboly.

Kvůli tomu může být neúmyslně skrytý i komentář s nevinným slovem. Pokud opakovaně chybějí komentáře ke stejnému tématu, seznam zkontrolujte. Odstraňte pouze příliš obecné klíčové slovo a zkontrolujte také rozpoznané varianty.

Ruční moderování

Správce může komentář skrýt nebo odstranit. Skrytí a odstranění není totéž. Než začnete předpokládat technickou chybu, zeptejte se ostatních správců, co udělali.

Omezená možnost přidávat komentáře

Autor příspěvku, správce nebo Facebook může určit, kdo smí přidávat komentáře. Pokud nemůžete komentář přidat, jde o něco jiného než o zveřejněný komentář, který se nezobrazuje. Věnujte proto pozornost případným chybovým hlášením a zkontrolujte stav svého účtu.

Jak problém vyřešíte krok za krokem?

Postupujte od bezpečné a rychlé kontroly k podrobnějším řešením. Zabráníte tak zbytečným změnám nastavení, dat nebo přístupových oprávnění.

Jakou rychlou kontrolu můžete provést jako první?

Otevřete stejný příspěvek v jiném zobrazení. Nejprve vyberte Všechny komentáře a poté Nejnovější komentáře. Následně stránku obnovte. Tím často okamžitě vyřešíte nejasnosti způsobené řazením, aniž byste změnili data nebo nastavení.

Zkontrolujte příspěvek pomocí jiného účtu

Použijte důvěryhodný účet, který příspěvek za běžných okolností smí vidět. Nepřidávejte nový zkušební komentář s osobními nebo citlivými údaji. Pouze zkontrolujte, zda je chybějící komentář viditelný. Tak zjistíte, zda problém souvisí s vaším zobrazením, nebo s obecnou viditelností.

Aktualizujte aplikaci Facebook

Otevřete App Store nebo Google Play Store. Vyhledejte Facebook a vyberte Aktualizovat. Společnost Meta uvádí, že aktuální aplikace je důležitá, pokud funkce nepracují správně.

Zkontrolujte také, zda máte dostatek volného úložného prostoru a zda je k dispozici aktualizace systému. Stará verze operačního systému může bránit správnému fungování nejnovější aplikace Facebook.

Zavřete aplikaci a restartujte zařízení

V přehledu otevřených aplikací Facebook zcela zavřete. Poté telefon restartujte. Na počítači zavřete kartu a prohlížeč. Následně Facebook znovu otevřete prostřednictvím oficiálního webu.

Vyzkoušejte internetové připojení

Přepněte mezi wifi a mobilními daty. Pro citlivé úkony správy raději nepoužívejte veřejnou síť. Funguje Facebook přes jedno z připojení? Restartujte směrovač nebo zkontrolujte, zda síťové filtry neblokují některé části Facebook.

Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Otevřete stejný příspěvek v jiném aktuálním prohlížeči. Dočasně vypněte rozšíření, která mohou způsobovat problémy. Blokování reklam nebo rozšíření na ochranu soukromí může narušovat některé části Facebook.

Kdy pomůže vymazání mezipaměti nebo nové přihlášení?

Pokud staré soubory načítají nesprávné zobrazení, může na počítači pomoci vymazání mezipaměti prohlížeče. Tímto postupem neodstraníte žádné příspěvky ani komentáře na Facebook. Můžete však být odhlášeni a přijít o předvolby webových stránek.

V systému Android můžete dočasná data aplikace často vymazat prostřednictvím nastavení systému. Nejprve vyberte vymazání mezipaměti a neodstraňujte ihned všechna data úložiště. Na iPhone můžete aplikaci nejprve zavřít, aktualizovat a zařízení restartovat. Aplikaci odstraňte a znovu nainstalujte až jako jeden z pozdějších kroků.

Před odhlášením zkontrolujte, zda máte k dispozici heslo, dvoufázové ověření a způsob obnovení. Jinak se může malý problém s komentáři změnit ve větší problém s přihlášením.

Co dalšího by měl správce stránky zkontrolovat?

Nejprve přepněte na správný profil stránky. Facebook používá různé profily a přístupová oprávnění. Nastavení osobního profilu automaticky nemění nastavení vaší stránky.

Jako správce stránky zkontrolujte následující položky:

1. Řazení komentářů.
2. Skryto touto stránkou.
3. Filtr nevhodných výrazů.
4. Seznam blokovaných slov.
5. Moderátorské úkony ostatních správců.
6. Vlastní typ přístupu ke stránce.
7. Meta Business Suite při přístupu k úkolům.
8. Stav účtu a schránku podpory.

Před úpravou filtru pořiďte snímek obrazovky. Poznamenejte si také původní nastavení. Změnu poté vyzkoušejte pomocí jednoho neškodného komentáře. Nikdy trvale nevypínejte všechny ochranné filtry jen kvůli obnovení jednoho komentáře.

Není neviditelný jen komentář, ale celá stránka? Pak pravděpodobně řešíte jiný problém. Přečtěte si, proč vaše stránka Facebook není zveřejněná.

Proč autor komentář vidí, ale vy ne?

To často odpovídá skrytému komentáři na stránce. Společnost Meta vysvětluje, že autor a přátelé této osoby mohou skrytý komentář stále vidět. Pro ostatní lidi je komentář skrytý. Skryté mohou být také odpovědi pod tímto komentářem.

Autor proto ne vždy okamžitě zjistí, že bylo použito moderování. Když se dvě osoby dívají na stejný příspěvek a nevidí stejné komentáře, může to být matoucí.

Nežádejte autora ihned, aby stejný komentář přidal několikrát. Facebook může opakování považovat za spam. Nejprve zkontrolujte Skryto touto stránkou a nastavené filtry.

Další možností je, že každý z vás vidí jiné řazení. Facebook pořadí komentářů přizpůsobuje. Oba proto vyberte Všechny komentáře a poté příspěvek obnovte.

Proč zobrazený počet komentářů nesouhlasí?

Zobrazený počet může zahrnovat také sbalené odpovědi. Klikněte na možnost zobrazit další komentáře a otevřete odpovědi pod jednotlivými komentáři.

Skryté komentáře mohou být v některých celkových počtech nadále zahrnuté. Spam, odstraněný obsah nebo zpožděná synchronizace mohou dočasně způsobit rozdíl mezi uvedeným počtem a počtem komentářů, které vidíte.

Pokud mobilní aplikace nezobrazuje všechny možnosti správy, otevřete příspěvek na počítači. Poté chvíli počkejte a stránku obnovte. Počty se na všech zařízeních neaktualizují vždy přesně ve stejnou chvíli.

U sdíleného příspěvku se možná díváte na komentáře u sdílené verze. Jiné komentáře mohou být pod původním příspěvkem. Otevřete proto zdrojový příspěvek a obě místa porovnejte.

Kdy byste měli kontaktovat podporu Facebook?

Technický problém nahlaste společnosti Facebook v těchto případech:

1. Komentáře pod několika příspěvky se nenačítají.
2. Problém se vyskytuje na několika zařízeních a sítích.
3. Zkontrolovali jste řazení a skryté komentáře.
4. Vyzkoušeli jste aktuální aplikaci a prohlížeč.
5. Nevidíte žádné omezení účtu ani chybějící oprávnění.
6. Problém přetrvává i po určité době.

Na počítači klikněte na svou profilovou fotku, na Nápověda a podpora a poté na Nahlásit problém. Přidejte jasný popis a snímek obrazovky. Uveďte také odkaz na příspěvek, použité zařízení, verzi aplikace a čas, kdy k problému došlo.

Na zařízení iPhone nebo Android vám může Facebook umožnit nahlášení zatřesením telefonu a provedením kroků na obrazovce. Vždy používejte oficiální způsob hlášení na Facebook.

Škodlivý obsah nahlaste pomocí možnosti Nahlásit u daného obsahu. Hlášení chyby je určené pro funkci, která nepracuje správně. Nenahrazuje hlášení obtěžování, spamu nebo jiných porušení pravidel.

Jak zabráníte tomu, aby komentáře znovu vypadaly jako neviditelné?

Než si začnete myslet, že komentář zmizel, vždy nejprve zkontrolujte způsob řazení. Naučte stejnou kontrolu provádět také ostatní správce stránky.

Vytvořte stručná pravidla moderování. Dohodněte se, kdy komentář skryjete, odstraníte nebo nahlásíte. Pokud spravujete firemní stránku Facebook, důležité úkony si zaznamenávejte.

Každé čtvrtletí zkontrolujte seznam blokovaných slov. Odstraňte příliš obecné výrazy. Přidávejte pouze slova, která opravdu často způsobují problémy.

Udržujte aplikaci Facebook, prohlížeč a operační systém aktuální. Přednostně používejte zařízení, které výrobce softwaru stále podporuje.

Správcům udělujte pouze oprávnění, která potřebují. Pravidelně kontrolujte, kdo má úplný přístup k Facebook a kdo používá pouze přístup k úkolům.

Důležité příspěvky plánujte na dobu, kdy může někdo kontrolovat komentáře. Nejlepší čas pro zveřejňování na Facebook nesouvisí pouze s dosahem. Dobré moderování krátce po zveřejnění také zabraňuje nejasnostem ohledně chybějících komentářů.

Chcete zároveň pracovat na své viditelnosti? Služby jako koupit sledující na Facebook pro svůj profil nebo nákup diváků živého vysílání na platformě Facebook mohou podpořit váš dosah. Skryté komentáře ani technické problémy s načítáním nevyřeší. Proto vždy nejprve proveďte kontroly uvedené v tomto průvodci.

Jaké otázky se často kladou ohledně chybějících komentářů na Facebook?

Proč se to děje náhle?

Facebook mohl změnit řazení, filtr může komentář skrývat nebo se aplikace dočasně nenačítá správně. Nejprve vyberte Všechny komentáře, obnovte stránku a vyzkoušejte příspěvek na druhém zařízení.

Může jít o dočasný výpadek?

Ano. Výpadek je pravděpodobný, pokud má několik příspěvků a funkcí současně problémy na různých zařízeních. V takovém případě ihned neměňte filtry. Krátce počkejte a teprve poté případně nahlaste technický problém.

Pomůže aktualizace aplikace Facebook?

Ano, zejména pokud se problém vyskytuje pouze na jednom telefonu. Společnost Meta doporučuje používat aktuální aplikaci. Aktualizujte také operační systém a zkontrolujte, zda máte dostatek úložného prostoru.

Odstraní vymazání mezipaměti moje komentáře nebo příspěvky?

Ne. Mezipaměť prohlížeče obsahuje dočasné místní soubory. Váš obsah na Facebook zůstane uložený na vašem účtu. Můžete však být odhlášeni a přijít o místní předvolby. Nejprve proto zkontrolujte své přihlašovací údaje a způsob obnovení.

Funguje řešení na iPhone a Android?

Základní kroky fungují v obou systémech. Některé možnosti správy, například Skryto touto stránkou, nejsou podle společnosti Meta dostupné na každém zařízení. V takovém případě použijte počítač nebo podporovanou aplikaci pro Android.

Proč nemohu přidat vůbec žádný komentář?

Autor příspěvku může omezit, kdo smí přidávat komentáře. Váš účet také může být dočasně omezený nebo může Facebook komentář považovat za spam. Zkontrolujte chybové hlášení, stav účtu a schránku podpory.

Kdy je nejlepším dalším krokem podpora?

Podpora je nejlepším dalším krokem, pokud problém přetrvává na několika zařízeních i poté, co jste zkontrolovali řazení, filtry, oprávnění, verzi aplikace a připojení. Odešlete snímek obrazovky, odkaz na příspěvek a jasné vysvětlení provedených kroků.

Které řešení nyní nejlépe odpovídá vašemu problému?

Chybí jeden komentář? Vyberte Všechny komentáře a zkontrolujte skryté komentáře a filtry. Chybějí komentáře pouze na jednom telefonu? Aktualizujte aplikaci, restartujte zařízení a vyzkoušejte jiné internetové připojení. Chybějí komentáře všude? Zkontrolujte oprávnění stránky, stav účtu a případný výpadek.

Komentáře vidíte, ale zajímá vás, kdo si prohlíží jiné části vašeho účtu Facebook? Přečtěte si, co Facebook zobrazuje o návštěvnících vašeho profilu. Dobře rozlišujte mezi interakcemi, diváky Story a návštěvami profilu.

Jako technický problém jej nahlaste až poté, co bezpečné kontroly nepřinesou výsledek. Poskytnete tak společnosti Meta užitečné informace a předejdete zbytečnému vypnutí důležitých nastavení moderování.