DMs do X/Twitter não funcionam

Se os DMs do X ou do Twitter não estiverem funcionando, primeiro veja se o problema acontece com uma pessoa só ou com todas as conversas. Se apenas uma conversa falhar, a causa costuma ser a configuração do destinatário, um bloqueio ou um pedido de mensagem. Se nenhuma conversa funcionar, confira sua conexão com a internet, o status da conta, o limite diário e se o app ou a versão web estão com problema.

O X está substituindo as mensagens privadas aos poucos por Chat. Por isso, botões, pedidos e limites podem variar de uma conta para outra. Neste guia, separamos as mensagens diretas clássicas e os recursos novos do Chat. Assim, você identifica mais rápido qual teste faz sentido na sua tela.

Por que os DMs do X ou do Twitter não funcionam?

A causa depende principalmente do tamanho do problema. Faça estas três perguntas primeiro:

1. Não consigo enviar mensagem para ninguém?
2. Não consigo enviar mensagem só para esta pessoa?
3. Consigo enviar texto, mas não foto, vídeo ou link?

Quando o problema ocorre com apenas um destinatário, a causa mais provável são as configurações de privacidade dessa pessoa. Quando acontece com todos os destinatários, sua conta pode estar limitada, você pode ter atingido um limite ou pode haver um problema técnico com o app. Quando só a mídia falha, a conexão, o tamanho do arquivo ou o processamento podem estar envolvidos.

As informações oficiais do X mencionam, para os DMs clássicos, configurações do destinatário, conversas anteriores, bloqueios, verificação por telefone e um limite diário. Para o novo Chat, valem regras próprias para pedidos de mensagem. Por isso, veja primeiro qual nome e qual tela aparecem para você.

Onde encontrar as mensagens privadas e as configurações certas no X?

No app, abra o ícone de envelope ou a área Chat. No desktop, Mensagens ou Chat aparece no menu principal. Toque no ícone de nova mensagem e, depois, pesquise o nome de usuário do destinatário.

Para as configurações clássicas de DM, vá em Configurações e privacidade. Depois, escolha Privacidade e segurança e, em seguida, Mensagens diretas. Ali, você define quem pode enviar pedidos de mensagem. O texto exato pode variar de uma conta para outra. Por exemplo, uma configuração pode permitir pedidos de qualquer pessoa ou apenas de contas específicas.

Em geral, alguém pode te enviar um DM quando essa pessoa te segue, aceita mensagens de qualquer pessoa, permite algumas contas verificadas ou já teve uma conversa com você. Ou seja, um perfil ser público não significa automaticamente que qualquer pessoa possa enviar uma mensagem privada.

Não aparece o botão de mensagem? Isso não precisa ser um problema técnico. Também pode significar que, pelas configurações atuais do destinatário, você não pode iniciar uma nova conversa.

Qual lista de verificação rápida resolve a maioria dos problemas de DM?

Faça estes testes nesta ordem:

1. Veja se o problema acontece com um contato só ou com todos.
2. Abra seus pedidos de mensagem e confira também os pedidos filtrados.
3. Verifique se você ou a outra pessoa bloqueou alguém.
4. Teste um texto curto sem link, imagem ou conteúdo repetido.
5. Teste x.com no navegador se só o app não funcionar.
6. Veja se sua conta está bloqueada, limitada ou em verificação temporária.
7. Espere se você enviou muitas mensagens em sequência.
8. Atualize o app sem sair do Chat de imediato.
9. Confira as configurações do destinatário quando só uma pessoa não puder ser contatada.
10. Use o suporte do X se mensagens desconhecidas tiverem sido enviadas pela sua conta.

Depois de cada passo, teste novamente com uma mensagem normal e única. Se você mudar tudo ao mesmo tempo, depois não saberá qual ação resolveu o problema.

Por que você não consegue enviar um DM para uma pessoa?

Se outras conversas funcionam, o problema geralmente não está no app inteiro. Nesse caso, observe principalmente a relação entre sua conta e a conta do destinatário.

O destinatário não aceita seu pedido de mensagem

As pessoas podem definir de quem aceitam pedidos. Se alguém não te segue e não aceita pedidos do seu tipo de conta, o botão para mandar mensagem pode nem aparecer. Isso não pode ser contornado do seu lado.

Peça para a pessoa te seguir primeiro ou iniciar a conversa por um canal público e adequado. Não compartilhe dados pessoais em uma resposta pública.

Um de vocês bloqueou o outro

Contas bloqueadas não conseguem se contatar normalmente por DMs. Por isso, confira sua lista de contas bloqueadas. A outra pessoa deve fazer o mesmo. Só quem aplicou o bloqueio pode removê-lo.

A mensagem ficou aguardando como pedido

Uma nova mensagem de alguém que você não segue pode ir para Pedidos de mensagem. O destinatário precisa aceitar o pedido para a conversa aparecer normalmente na caixa de entrada. Fotos, vídeos e outros arquivos de mídia podem ficar ocultos até o pedido ser aceito.

O X também usa um filtro de qualidade para alguns pedidos. Um pedido considerado menos relevante pode ficar mais abaixo na lista e chegar sem notificação. Isso não significa, necessariamente, que a mensagem falhou tecnicamente.

Já havia uma conversa antes

Se a pessoa já aceitou um DM seu antes, às vezes a conversa continua funcionando mesmo depois que ela desativa a configuração geral para novos pedidos. Um bloqueio ou uma denúncia pode mudar isso. Por isso, olhe o que está visível agora, e não só uma conversa antiga.

Por que você não consegue enviar um DM para ninguém?

Quando as mensagens falham com todos os destinatários, comece verificando o status da sua conta e o número de ações recentes.

Você atingiu o limite diário

O X informa, para as Direct Messages clássicas, um limite de 500 mensagens por dia por conta. Ações em diferentes dispositivos contam juntas. Depois de atingir um limite baseado em tempo, você precisa aguardar o período terminar.

Enquanto espera, não envie testes o tempo todo. Cada tentativa pode continuar contando ou pode repetir o mesmo erro. Anote quando o problema começou e tente mais tarde com um texto curto.

Você repetiu a mesma mensagem muitas vezes

DMs idênticos para várias contas podem parecer spam. Nesse caso, o X pode bloquear temporariamente o envio. As perguntas frequentes oficiais recomendam, nesse tipo de bloqueio, esperar pelo menos trinta minutos antes de tentar de novo.

Depois da espera, não faça apenas uma pequena mudança para reenviar a mesma mensagem em massa. Escreva apenas para pessoas para quem o conteúdo faz sentido e personalize cada conversa.

O X pede verificação por telefone

Ao enviar mensagens para pessoas que não te seguem, o X pode pedir verificação por telefone. Faça essa verificação somente pelo app oficial ou pelo x.com. Nunca compartilhe com outra pessoa o código recebido por SMS.

Sua conta está bloqueada ou com restrição

Um bloqueio ou uma restrição temporária pode limitar ações como postar, seguir e enviar mensagens. Leia o aviso que aparece depois do login. Conclua a verificação oferecida e aguarde o tempo indicado com calma.

Há uma falha geral ou erro de rede

Teste se a linha do tempo e os perfis carregam normalmente. Troque do Wi-Fi para a internet móvel, ou o contrário. Depois, tente o navegador. Se o texto não funcionar com nenhum contato no app nem no site, um problema de instabilidade ou de conta fica mais provável.

Qual é a diferença entre Direct Messages e X Chat?

O X introduz o Chat como um novo sistema de mensagens com criptografia e novos recursos. Nem toda conta vê exatamente a mesma interface ao mesmo tempo. Por isso, uma página antiga de ajuda sobre DMs pode descrever uma tela diferente da que aparece no seu app.

No Chat, o usuário precisa estar cadastrado no novo serviço. As mensagens podem chegar como pedidos. O X informa diferentes quantidades de pedidos para o novo Chat, dependendo do plano. Uma conta gratuita pode, segundo a explicação oficial, enviar menos pedidos novos por 24 horas do que contas pagas. Isso não é a mesma coisa que o limite geral de 500 DMs clássicos.

Use estas regras simples:

1. Você vê o ambiente antigo de Direct Messages? Então confira as configurações clássicas de DM e o limite geral.
2. Você vê Chat e um aviso sobre novos pedidos? Então verifique a explicação atual do Chat e o nível da sua conta.
3. Você consegue usar uma conversa existente, mas não consegue iniciar um novo contato? Nesse caso, um limite para novos pedidos é mais provável do que um limite geral de mensagens.

Como o X continua desenvolvendo esse recurso, números, nomes e caminhos podem mudar. Por isso, leia sempre também o texto completo da sua mensagem de erro.

Como resolver os DMs do X passo a passo?

Comece pelo teste mais simples e seguro. Não envie uma sequência de mensagens enquanto investiga o que está errado.

Passo 1: defina a dimensão do problema

Abra duas conversas existentes e um perfil com o qual você ainda não falou. Se as conversas antigas funcionarem, o problema pode estar nos novos pedidos. Se uma pessoa só não funcionar, verifique as configurações dela e um possível bloqueio.

Passo 2: envie um texto simples

Escreva uma frase curta e única, sem link, sequência longa de emojis ou mídia. Assim, você reduz a chance de erro com arquivo ou detecção de spam. Aguarde o status de envio antes de tentar novamente.

Passo 3: confira pedidos e filtros

Abra os Pedidos de mensagem. Veja também os pedidos adicionais ou filtrados, se essa opção aparecer. Um filtro de qualidade pode ocultar pedidos sem exibir uma notificação normal. Aceite apenas mensagens de contas confiáveis.

Passo 4: teste a versão web

Abra x.com em um navegador atualizado. Se as mensagens funcionarem ali, o problema provavelmente está no app, no armazenamento local ou na versão instalada. Atualize o app e reinicie o aparelho depois.

Passo 5: verifique o status da sua conta

Leia os avisos no topo da conta. Conclua verificações de telefone, email ou reCAPTCHA. Não tente contornar uma restrição temporária. Aguarde o tempo indicado.

Passo 6: espere se houver limite

Você enviou muitas mensagens ou textos repetidos? Então pare de testar completamente. Aguarde pelo menos o bloqueio curto mencionado pelo X. Em caso de limite diário, espere até o limite ficar disponível novamente.

Passo 7: proteja a conta em caso de DMs desconhecidos

Se aparecerem mensagens que você não enviou, troque sua senha imediatamente. Proteja sua conta de email, confira sessões ativas e remova apps conectados desconhecidos. Avise seus contatos se eles receberam um link suspeito da sua conta.

Os DMs funcionam da mesma forma no iPhone, Android e no desktop?

A base é a mesma no iPhone, no Android e no desktop. Mas o caminho até as configurações e os possíveis problemas locais mudam de aparelho para aparelho.

O que verificar no iPhone?

Atualize o X na App Store. Confira se o uso de dados móveis está permitido para o X. Feche o app completamente e abra de novo. Depois, teste a versão web no Safari. Só remova o app se tiver certeza de que suas credenciais e possíveis códigos de recuperação estão disponíveis.

O que verificar no Android?

Atualize o X no Google Play. Reinicie o app e confira o armazenamento e o acesso à rede. Você pode começar limpando apenas o cache temporário. Não apague os dados do app de imediato, porque depois será necessário entrar novamente.

O que verificar no desktop?

Teste uma janela anônima ou outro navegador atualizado. Desative temporariamente apenas uma extensão suspeita. Confira se cookies e scripts de x.com não estão sendo bloqueados por completo. Depois, volte para as suas configurações normais de segurança.

Por que é preciso cuidado ao sair do Chat?

O X alerta que o Chat usa criptografia e chaves locais. Sair da conta pode afetar mensagens locais ou chaves em um aparelho. Por isso, teste primeiro outro navegador ou instale uma atualização do app. Não faça logout como primeira solução padrão sem verificar seus dados de recuperação.

Por que fotos, vídeos ou links não são enviados?

Se o texto normal funciona, sua conta provavelmente não está totalmente bloqueada para mensagens. Verifique o tipo de arquivo, o tamanho e a sua conexão. Primeiro, tente uma imagem pequena e espere o upload terminar por completo.

Conteúdos sensíveis podem aparecer de outro jeito ou ficar ocultos primeiro em um pedido. Veja como usar favoritos no X/Twitter se as imagens estiverem invisíveis.

Os vídeos também não funcionam fora dos DMs? Então siga as etapas sobre por que minhas mensagens do X/Twitter não estão aparecendo. Assim, você separa um problema geral de vídeo de um problema específico dos DMs.

Não encurte links suspeitos só para testar. Filtros de spam podem analisar com mais atenção links desconhecidos ou repetidos. Envie um link apenas se o destinatário esperar e confiar nele.

Quais são os efeitos das configurações de DM na sua privacidade?

Se você permitir pedidos de qualquer pessoa, mais desconhecidos poderão te contatar. Isso pode ser útil para clientes, dúvidas ou parcerias, mas também pode aumentar o spam. Use as pastas de pedidos e não aceite automaticamente toda conversa.

Desativar novos pedidos nem sempre encerra as conversas já existentes. Se quiser impedir que uma conta específica te escreva, use bloquear ou denunciar. Excluir uma conversa da sua tela não significa que ela some automaticamente da outra pessoa.

As confirmações de leitura são uma configuração separada. Desativá-las não resolve falha no envio. Isso só muda qual status de leitura fica visível para você e para a outra pessoa.

Lembre-se de que uma mensagem é privada por intenção, mas o destinatário ainda pode fazer uma captura de tela. Por isso, nunca envie senhas, dados de pagamento, códigos de recuperação ou outros códigos de verificação.

O que fazer se as mensagens do X e as publicações normais sumiram?

Se não forem só os DMs, mas também sua linha do tempo, respostas ou posts, o problema é mais amplo. Confira o status da conta e o funcionamento geral do X. Veja também o guia sobre conta X/Twitter bloqueada: como consertar.

Uma falha ampla em várias áreas costuma indicar instabilidade, conexão ruim, app desatualizado ou restrição na conta. Já um erro com uma pessoa só costuma apontar para configurações de privacidade ou bloqueio.

Mais alcance não resolve uma falha técnica de DM. Se sua conta voltar a funcionar normalmente e você quiser aumentar a visibilidade depois, pode, de forma segmentada, comprar seguidores no Twitter ou comprar curtidas no Twitter. Primeiro, sempre confirme que mensagens, perfil e DMs funcionam sem erros.

Você organiza transmissões ao vivo no X? Nesse caso, comprar visualizações de livestream no Twitter também é algo separado do funcionamento das mensagens privadas. Trate problemas de DM e problemas de alcance como assuntos diferentes.

Quando entrar em contato com o suporte do X?

Use o suporte do X se, depois de todos os testes, você ainda não conseguir falar com ninguém, se sua conta parecer restrita sem motivo, se você não conseguir concluir uma verificação obrigatória por telefone ou se mensagens desconhecidas tiverem sido enviadas da sua conta.

Informe seu nome de usuário, aparelho, versão do app, data, mensagem de erro exata e as etapas que você já tentou. Se quiser, anexe uma captura de tela, mas sem códigos pessoais ou dados sensíveis. Deixe claro se as conversas existentes funcionam e se o problema acontece com uma pessoa só ou com todas.

Não envie vários formulários diferentes para o mesmo problema. Guarde o número do caso e responda sempre na mesma sequência de email. Assim, todas as informações ficam juntas.

Quais perguntas são feitas com frequência sobre DMs do X ou do Twitter que não funcionam?

O que devo verificar primeiro quando os DMs não funcionam?

Teste primeiro se o problema acontece com uma pessoa ou com todo mundo. Depois, envie um texto curto em uma conversa existente. Assim, você distingue rapidamente uma configuração do destinatário de um problema mais amplo na conta.

As soluções funcionam no iPhone e no Android?

Sim. Os menus podem ficar em lugares diferentes, mas pedidos, configurações de privacidade e limites da conta valem para toda a sua conta. Teste também o x.com para descartar um problema no app.

Todo perfil do X pode enviar DMs?

Não para qualquer conta. O destinatário decide quem pode enviar pedidos. Além disso, o status da sua conta, a verificação por telefone e os limites temporários ou diários podem restringir o envio.

Qual configuração é a mais importante para novas mensagens?

A configuração que define quem pode enviar pedidos de mensagem é a mais importante. No Chat, o cadastro, o nível da conta e o limite atual para novos pedidos também são relevantes.

Por que meu DM não aparece na caixa de entrada normal?

Uma mensagem de alguém que você não segue pode ficar em Pedidos de mensagem ou em uma pasta filtrada. Às vezes, a mídia continua oculta até o pedido ser aceito.

Quanto tempo devo esperar depois de um bloqueio temporário de DM?

Quando há mensagens idênticas repetidas, o X recomenda esperar pelo menos trinta minutos sem novas tentativas. Em caso de limite diário, espere até que o período baseado em tempo fique disponível de novo.

Por que consigo usar conversas existentes, mas não iniciar uma nova conversa?

Nesse caso, o problema provavelmente está nos novos pedidos de mensagem. Confira as configurações do destinatário, o seu limite no Chat e possíveis condições do nível da sua conta. Um bloqueio geral de DM fica menos provável.

Qual passo você deve dar agora?

Abra uma conversa existente e envie um texto curto e único. Funcionou? Então confira as configurações e os pedidos do novo contato. Não funcionou? Teste x.com, leia o aviso na sua conta e aguarde se você enviou muitas mensagens recentemente.

Não saia da conta de imediato, não remova o app nem altere várias configurações ao mesmo tempo. Com um teste simples e calmo, fica mais fácil ver se o problema está no destinatário, em um limite, no Chat, no status da conta ou em uma falha técnica. Assim, você escolhe a solução certa sem colocar mensagens ou acesso em risco desnecessário.