Μπλοκαρισμένη επαγγελματική σελίδα στο Facebook: γιατί συμβαίνει και πώς να το αποφύγετε

Αν η εταιρική σελίδα σας στο Facebook έχει αποκλειστεί, αυτό συνήθως οφείλεται σε παραβίαση των κανόνων, ύποπτη δραστηριότητα, προβλήματα με τα δικαιώματα διαχειριστή, παραβιασμένο λογαριασμό ή επανειλημμένες αναφορές από χρήστες. Το σημαντικότερο πρώτο βήμα είναι το εξής: μην δημιουργήσετε αμέσως νέα σελίδα, αλλά ελέγξτε πρώτα ποια ειδοποίηση εμφανίζει το Facebook ή η Meta, αν έχει επηρεαστεί και ο προσωπικός σας λογαριασμός διαχειριστή και αν μπορείτε να υποβάλετε ένσταση.

Για τις επιχειρήσεις, ένας τέτοιος αποκλεισμός είναι ιδιαίτερα δυσάρεστος. Ξαφνικά, οι δημοσιεύσεις, οι αξιολογήσεις, τα μηνύματα, οι διαφημίσεις, οι followers και η δουλειά πολλών ετών δεν είναι πλέον προσβάσιμα. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις μπορείτε ακόμη να κάνετε κάτι, εφόσον ενεργήσετε ψύχραιμα, ελέγξετε το σωστό σημείο και δώσετε στο Facebook σαφείς πληροφορίες.

Γιατί αποκλείεται μια εταιρική σελίδα στο Facebook;

Το Facebook ανήκει στη Meta και έχει σαφείς κανόνες σχετικά με το περιεχόμενο, τις ενέργειες και τις διαφημιστικές πρακτικές που επιτρέπονται. Αυτοί οι κανόνες δεν ισχύουν μόνο για τα προσωπικά προφίλ, αλλά και για τις εταιρικές σελίδες. Το Facebook συχνά ελέγχει τις σελίδες πιο αυστηρά, επειδή χρησιμοποιούνται για διαφημίσεις, πωλήσεις, επικοινωνία εμπορικών σημάτων και δεδομένα πελατών.

Ένας αποκλεισμός μπορεί να έχει διάφορες μορφές. Μερικές φορές ολόκληρη η σελίδα δεν είναι πλέον ορατή. Άλλες φορές δεν μπορείτε μόνο να δημοσιεύσετε, να προβάλετε διαφημίσεις ή να απαντήσετε σε μηνύματα. Σε άλλες περιπτώσεις δεν έχει αποκλειστεί η ίδια η σελίδα, αλλά ο προσωπικός λογαριασμός Facebook ενός διαχειριστή. Τότε φαίνεται σαν να έχει εξαφανιστεί η σελίδα, ενώ στην πραγματικότητα έχει αποκλειστεί μόνο η δική σας πρόσβαση.

Οι συχνότεροι λόγοι αποκλεισμού μιας σελίδας Facebook

Οι παραβιάσεις πνευματικών δικαιωμάτων αποτελούν συχνή αιτία

Πολλές σελίδες δημοσιεύουν εικόνες, meme, μουσική ή βίντεο που βρήκαν κάπου στο διαδίκτυο. Για τους ιδιώτες χρήστες αυτό συχνά δεν γίνεται αμέσως αντιληπτό, αλλά στις εταιρικές σελίδες μπορεί γρήγορα να αποτελέσει πρόβλημα. Πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με φωτογραφίες προϊόντων, μουσική σε reels, βίντεο τρίτων, λογότυπα ή στιγμιότυπα οθόνης άλλων εμπορικών σημάτων.

Αν χρησιμοποιείτε περιεχόμενο άλλων, χρειάζεστε την κατάλληλη άδεια ή συγκατάθεση. Μια απλή αναφορά στη δημοσίευση δεν είναι πάντα αρκετή. Ασφαλέστερες επιλογές είναι οι δικές σας εικόνες, το περιεχόμενο με άδεια χρήσης ή το υλικό για το οποίο μπορείτε να αποδείξετε με σαφήνεια ότι έχετε δικαίωμα χρήσης.

Η ανεπιθύμητη δραστηριότητα δεν φαίνεται πάντα στο Facebook όπως φαίνεται σε εσάς

Πολλές επιχειρήσεις έχουν καλές προθέσεις και δημοσιεύουν πολύ ενεργά. Το πρόβλημα είναι ότι, αν η σελίδα σας αναρτά συνεχώς τους ίδιους συνδέσμους, τα ίδια κείμενα πωλήσεων ή πολύ παρόμοια σχόλια, το Facebook μπορεί να το θεωρήσει ανεπιθύμητη δραστηριότητα. Μπορεί επίσης να γίνουν αντιληπτά τα αυτόματα μηνύματα, τα επιθετικά chatbot ή οι μαζικές προσκλήσεις σε σελίδες.

Μια υγιής σελίδα Facebook δεν μοιάζει με ένα αδιάκοπο διαφημιστικό κανάλι. Απαντά σε ερωτήσεις, κοινοποιεί χρήσιμο περιεχόμενο, προσφέρει αυθεντικές ματιές στην επιχείρηση και δεν προσπαθεί να πουλήσει σε κάθε μήνυμα. Αν οι χρήστες κρύβουν, αποκλείουν ή αναφέρουν συχνά τη σελίδα σας, αυτό μπορεί επίσης να αποτελεί αρνητικό μήνυμα για το Facebook.

Οι διαγωνισμοί πρέπει να οργανώνονται σωστά

Οι διαγωνισμοί είναι δημοφιλείς, αυξάνουν την απήχηση και μπορούν να φέρουν νέα άτομα στη σελίδα σας. Αποτελούν όμως και συνηθισμένη πηγή προβλημάτων. Πρέπει να αναφέρετε με σαφήνεια ποιος είναι ο διοργανωτής, πώς γίνεται η συμμετοχή, πότε λήγει ο διαγωνισμός και ότι το Facebook δεν είναι ο διοργανωτής.

Να είστε προσεκτικοί με διατυπώσεις που υποχρεώνουν τους χρήστες να κάνουν κάτι. Ιδιαίτερα επικίνδυνοι είναι οι διαγωνισμοί στους οποίους οι χρήστες πρέπει οπωσδήποτε να κάνουν like σε μια σελίδα, να κοινοποιήσουν μια δημοσίευση στο δικό τους χρονολόγιο ή να επισημάνουν φίλους. Τέτοιες ενέργειες μπορεί γρήγορα να φανούν αφύσικες και να προκαλέσουν καταγγελίες.

Ακατάλληλο ή ευαίσθητο περιεχόμενο

Το Facebook θέλει να περιορίζει αυστηρά ορισμένο περιεχόμενο ή να μην υπάρχει καθόλου στην πλατφόρμα. Παραδείγματα είναι το περιεχόμενο σχετικά με όπλα, καπνό, ναρκωτικά, γυμνό, επικίνδυνα προϊόντα, απάτη, ρητορική μίσους ή παραπλανητικούς ισχυρισμούς υγείας. Προβλήματα μπορούν επίσης να προκαλέσουν ο τζόγος, οι οικονομικές υποσχέσεις και οι έντονα υπερβολικοί ισχυρισμοί πριν και μετά.

Αν δραστηριοποιείστε σε ευαίσθητο κλάδο, διαβάστε τους κανόνες ιδιαίτερα προσεκτικά. Θα βρείτε τις επίσημες οδηγίες στην επισκόπηση πολιτικών της Meta.

Πώς να ελέγξετε τι ακριβώς έχει αποκλειστεί

Πριν υποβάλετε ένσταση, είναι χρήσιμο να εξακριβώσετε αν έχει πράγματι αποκλειστεί η εταιρική σας σελίδα ή αν συμβαίνει κάτι άλλο. Έτσι εξοικονομείτε χρόνο και αποφεύγετε να αναζητάτε λύση σε λάθος σημείο.

1. Ελέγξτε την ακριβή ειδοποίηση του Facebook

Διαβάστε πολύ προσεκτικά το μήνυμα από το Facebook ή τη Meta. Συχνά είναι σύντομο και όχι πολύ σαφές, αλλά μερικές φορές περιέχει μια σημαντική ένδειξη, όπως «η σελίδα αφαιρέθηκε», «ο λογαριασμός περιορίστηκε», «η πρόσβαση χάθηκε», «η δημοσίευση αφαιρέθηκε» ή «ο διαφημιστικός λογαριασμός απενεργοποιήθηκε».

Σημειώστε:

• ποια σελίδα έχει επηρεαστεί
• ποιος λογαριασμός έλαβε την ειδοποίηση
• αν αναφέρεται συγκεκριμένη δημοσίευση
• αν εμφανίζεται προθεσμία ή κουμπί ένστασης
• αν αφορά περιεχόμενο, ασφάλεια, διαφημίσεις ή ταυτότητα

Είναι προτιμότερο να κρατήσετε στιγμιότυπα οθόνης όλων των ειδοποιήσεων. Ειδικά για τις εταιρικές σελίδες, είναι χρήσιμο να μπορείτε αργότερα να δείτε πότε άρχισε ο αποκλεισμός και τι ακριβώς εμφανίστηκε.

2. Ελέγξτε τον προσωπικό σας λογαριασμό Facebook

Πολλές εταιρικές σελίδες διαχειρίζονται μέσω προσωπικών προφίλ. Αν ο προσωπικός σας λογαριασμός έχει αποκλειστεί ή περιοριστεί, μπορεί να χάσετε την πρόσβαση στη σελίδα, ενώ η ίδια η σελίδα παραμένει διαθέσιμη.

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε κανονικά ή το Facebook ζητά έλεγχο ασφαλείας, το άρθρο μας Αποκλεισμένος λογαριασμός Facebook, τι κάνετε τώρα; θα σας βοηθήσει. Αν αποσυνδέεστε επανειλημμένα ή λαμβάνετε ειδοποίηση ότι η συνεδρία σας έληξε, ταιριάζει περισσότερο αυτό το άρθρο: Η συνεδρία Facebook έληξε.

3. Ελέγξτε άλλους διαχειριστές και ρόλους

Αν εργάζονται πολλά άτομα στη σελίδα σας, ρωτήστε όλους τους διαχειριστές αν εξακολουθούν να έχουν πρόσβαση. Μερικές φορές περιορίζεται μόνο ένας λογαριασμός διαχειριστή. Σε άλλες περιπτώσεις έχει αφαιρεθεί ένας διαχειριστής ή έχει αλλάξει ένας ρόλος.

Αν κάποιο άλλο άτομο εξακολουθεί να έχει πρόσβαση, πρέπει να ελέγξει αμέσως:

• αν έχουν προστεθεί άγνωστοι διαχειριστές
• αν έχουν αλλάξει οι ρόλοι της σελίδας
• αν έχουν σταλεί νέες δημοσιεύσεις ή μηνύματα
• αν προβάλλονται διαφημίσεις που δεν δημιουργήσατε εσείς
• αν έχει αλλάξει η διεύθυνση email ή τα στοιχεία πληρωμής

4. Ελέγξτε το Meta Business Suite και την κατάσταση λογαριασμού

Πολλοί περιορισμοί δεν εμφανίζονται απευθείας στην κανονική σελίδα Facebook, αλλά στο Meta Business Suite ή στην επισκόπηση της κατάστασης λογαριασμού και της υποστήριξης. Εκεί μπορεί να φαίνεται αν έχει περιοριστεί μια σελίδα, ένας διαφημιστικός λογαριασμός, ένας εταιρικός λογαριασμός ή ένα μεμονωμένο στοιχείο.

Η Meta διαθέτει για τις επιχειρήσεις μια σελίδα βοήθειας σχετικά με προβλήματα και περιορισμούς λογαριασμών. Θα βρείτε το επίσημο σημείο εκκίνησης εδώ: Βοήθεια Meta Business για αποκλεισμένους ή περιορισμένους λογαριασμούς.

Ανάκτηση εταιρικής σελίδας στο Facebook

Αν η σελίδα σας έχει αποκλειστεί, πρέπει να ενεργήσετε ψύχραιμα και σωστά. Οι πολλαπλές βιαστικές ενστάσεις, τα θυμωμένα μηνύματα ή η άμεση δημιουργία νέων σελίδων συχνά δυσκολεύουν την κατάσταση. Το Facebook θέλει να κατανοήσει τι συνέβη και αν το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Βήμα 1: Συγκεντρώστε όλες τις σημαντικές πληροφορίες

Πριν στείλετε ένα αίτημα, συγκεντρώστε όλα όσα μπορούν να βοηθήσουν το Facebook:

• το όνομα και το URL της εταιρικής σελίδας
• στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης αποκλεισμού
• την ημερομηνία και την κατά προσέγγιση ώρα του αποκλεισμού
• τις τελευταίες δημοσιεύσεις, διαφημίσεις ή σημαντικές αλλαγές
• ενδείξεις πιθανής παραβίασης
• αποδεικτικά δικαιωμάτων για εικόνες, βίντεο, μουσική ή εμπορικά σήματα
• σύντομη εξήγηση των βημάτων που έχετε ήδη ακολουθήσει

Όσο πιο σαφές είναι το αίτημά σας, τόσο το καλύτερο. Μην γράψετε ολόκληρες σελίδες, αλλά διατηρήστε το κείμενο επαγγελματικό και κατανοητό.

Βήμα 2: Ελέγξτε τις τελευταίες δραστηριότητες της σελίδας σας

Πολλοί αποκλεισμοί συνδέονται με μια ενέργεια λίγο πριν από τον περιορισμό. Εξετάστε λοιπόν τι συνέβη τις τελευταίες ημέρες ή εβδομάδες. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε νέες καμπάνιες, διαγωνισμούς, δημοσιεύσεις που προωθήθηκαν έντονα, ασυνήθιστα πολλά μηνύματα, αυτόματα εργαλεία ή περιεχόμενο που ενδέχεται να αναφέρθηκε.

Συνήθεις ερωτήσεις που μπορείτε να θέσετε στον εαυτό σας:

• Δημοσιεύτηκε εικόνα ή βίντεο κάποιου άλλου;
• Υπήρξε δημοσίευση με πολλά αρνητικά σχόλια;
• Ξεκίνησε κάποιος διαγωνισμός;
• Έστειλε κάποιο εργαλείο αυτόματα πολλά μηνύματα ή σχόλια;
• Στάλθηκαν πάρα πολλές προσκλήσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα;
• Απορρίφθηκε ή τροποποιήθηκε πολλές φορές κάποια διαφήμιση;
• Υπήρχαν προειδοποιήσεις σύνδεσης ή άγνωστες συσκευές;

Βήμα 3: Υποβάλετε ένσταση αν το Facebook προσφέρει αυτή την επιλογή

Αν το Facebook εμφανίζει ένα κουμπί όπως «Αίτημα ελέγχου», «Υποβολή ένστασης» ή «Αμφισβήτηση απόφασης», ακολουθήστε ακριβώς αυτή τη διαδικασία. Συνήθως είναι καλύτερη επιλογή από την τυχαία αναζήτηση φορμών υποστήριξης.

Διατυπώστε το μήνυμά σας ευγενικά και επαγγελματικά. Για παράδειγμα:

Ενδεικτικό κείμενο: «Γεια σας, ομάδα της Meta. Η εταιρική μας σελίδα έχει περιοριστεί. Ελέγξαμε τις τελευταίες δραστηριότητες και θα θέλαμε να κατανοήσουμε ποιο περιεχόμενο ή ποια ενέργεια παραβίασε τις οδηγίες. Αν υπάρχει κάποιο λάθος από την πλευρά μας, θα αφαιρέσουμε ή θα διορθώσουμε αμέσως το συγκεκριμένο περιεχόμενο. Μπορείτε να επανεξετάσετε τον περιορισμό της σελίδας μας; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.»

Αν γνωρίζετε τι συνέβη, μπορείτε να γράψετε πιο συγκεκριμένα. Για παράδειγμα, ότι αφαιρέθηκε μια δημοσίευση χωρίς σωστή άδεια χρήσης ή ότι ένας παραβιασμένος λογαριασμός διαχειριστή έχει ήδη ασφαλιστεί.

Βήμα 4: Αν ο λογαριασμός σας παραβιάστηκε, ασφαλίστε πρώτα την πρόσβαση

Αν υποψιάζεστε ότι κάποιος τρίτος είχε πρόσβαση, η ανάκτηση της σελίδας αποτελεί μόνο ένα μέρος του προβλήματος. Πρέπει επίσης να αποτρέψετε την εκ νέου κατάχρηση της πρόσβασης.

Αλλάξτε τους κωδικούς πρόσβασης, ενεργοποιήστε την επαλήθευση δύο βημάτων, αφαιρέστε άγνωστους διαχειριστές και ελέγξτε τις συνδεδεμένες εφαρμογές. Η Meta προσφέρει ειδική σελίδα βοήθειας για την ανάκτηση λογαριασμού: Υποστήριξη ανάκτησης λογαριασμού Meta.

Βήμα 5: Απαντήστε γρήγορα και επαγγελματικά στις ερωτήσεις

Αν η Meta χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες, απαντήστε όσο το δυνατόν σαφέστερα. Μην στέλνετε θυμωμένα μηνύματα και μην ανοίγετε συνεχώς νέα αιτήματα με διαφορετικές εξηγήσεις. Αυτό κάνει τη διαδικασία δυσνόητη.

Αν το ζήτημα αφορά δικαιώματα περιεχομένου, τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να βοηθήσουν. Αν αφορά την ταυτότητα ή την ιδιοκτησία της σελίδας, μπορεί να είναι σημαντικά τα εταιρικά στοιχεία, τα αποδεικτικά ιδιοκτησίας τομέα ή άλλα επίσημα στοιχεία. Υποβάλετε μόνο ό,τι σας ζητείται πραγματικά.

Βήμα 6: Μην δημιουργήσετε αμέσως μια σελίδα αντικατάστασης

Μια νέα σελίδα μπορεί να είναι λογική επιλογή αν η παλιά έχει χαθεί οριστικά. Ωστόσο, αμέσως μετά από έναν αποκλεισμό συνήθως δεν είναι καλή ιδέα. Αν το Facebook διαπιστώσει ότι προσπαθείτε να παρακάμψετε έναν αποκλεισμό, μπορεί να περιορίσει και τη νέα σελίδα.

Περιμένετε πρώτα να δείτε αν είναι δυνατή η υποβολή ένστασης. Προτιμήστε να ενημερώσετε τους πελάτες μέσω άλλων καναλιών, όπως ο ιστότοπος, το ενημερωτικό δελτίο, το Instagram, το TikTok, το Εταιρικό προφίλ Google ή το email σας. Έτσι παραμένετε διαθέσιμοι χωρίς να επιδεινώνετε άσκοπα την κατάσταση στο Facebook.

Πώς να αποτρέψετε έναν αποκλεισμό στο μέλλον

Αν η σελίδα σας αποδεσμεύτηκε ή θέλετε να αποτρέψετε εξαρχής έναν αποκλεισμό, μια σαφής διαδικασία εργασίας μπορεί να σας βοηθήσει. Πολλά προβλήματα δεν προκύπτουν από κακές προθέσεις, αλλά από βιασύνη, ασαφείς ρόλους ή υπερβολικά επιθετική ανάπτυξη.

Χρησιμοποιήστε ασφαλή δικαιώματα διαχειριστή

Δώστε δικαιώματα διαχειριστή μόνο σε άτομα που τα χρειάζονται πραγματικά. Για πολλές εργασίες αρκεί ένας περιορισμένος ρόλος. Αφαιρέστε αμέσως πρώην εργαζομένους, παλιά πρακτορεία ή άγνωστα προφίλ. Ενεργοποιήστε την επαλήθευση δύο βημάτων σε όλους τους σημαντικούς λογαριασμούς διαχειριστή.

Χρήσιμος είναι επίσης ένας σύντομος μηνιαίος έλεγχος:

• Ποιος έχει πρόσβαση στη σελίδα;
• Ποιες εφαρμογές είναι συνδεδεμένες;
• Προβάλλονται άγνωστες διαφημίσεις;
• Είναι σωστά τα στοιχεία πληρωμής;
• Υπάρχουν προειδοποιήσεις στην κατάσταση λογαριασμού;

Μην δημοσιεύετε μόνο διαφημίσεις

Μια σελίδα Facebook αναπτύσσεται πιο βιώσιμα όταν δεν προσπαθεί μόνο να πουλήσει. Φυσικά μπορείτε να δημοσιεύετε προσφορές, αλλά να τις εναλλάσσετε με χρήσιμο περιεχόμενο, αυθεντικές ματιές στην επιχείρηση, απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών, αξιολογήσεις, σύντομα βίντεο και δημοσιεύσεις που ενδιαφέρουν πραγματικά τους ανθρώπους.

Αν κάθε μήνυμα ακούγεται ίδιο και παραπέμπει συνεχώς στον ίδιο σύνδεσμο, οι χρήστες ενοχλούνται πιο εύκολα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απόκρυψη, αποκλεισμό ή αναφορές.

Χρησιμοποιήστε τον αυτοματισμό με σύνεση

Τα εργαλεία προγραμματισμού είναι χρήσιμα, ειδικά αν διαχειρίζεστε πολλά κανάλια ταυτόχρονα. Προβλήματα προκύπτουν όταν ένα εργαλείο στέλνει μαζικά και απρόσωπα σχόλια, μηνύματα ή προσκλήσεις. Το Facebook συχνά αναγνωρίζει τέτοια μοτίβα γρηγορότερα από όσο νομίζουν οι διαχειριστές σελίδων.

Ο αυτοματισμός μπορεί να διευκολύνει τη δουλειά σας, αλλά δεν πρέπει να δίνει την εντύπωση ότι ένα bot διαχειρίζεται ολόκληρη τη σελίδα σας. Οι προσωπικές απαντήσεις, ο πραγματικός συντονισμός και ένας φυσιολογικός ρυθμός δημοσιεύσεων παραμένουν σημαντικά.

Διαχειριστείτε σωστά την ανάπτυξη

Μετά από έναν αποκλεισμό, πολλές σελίδες θέλουν να επιστρέψουν γρήγορα στην προηγούμενη απήχησή τους. Αυτό είναι κατανοητό, αλλά μην το παρακάνετε αμέσως με προσκλήσεις, δημοσιεύσεις ή διαφημιστική πίεση. Αυξήστε ξανά τη δραστηριότητα σταδιακά και ελέγξτε αν οι δημοσιεύσεις εμφανίζονται κανονικά.

Αν θέλετε να ενισχύσετε περαιτέρω την παρουσία σας στο Facebook, στην κατηγορία προϊόντα Facebook της SocialKings θα βρείτε κατάλληλες επιλογές. Ειδικά μετά από μια σταθερή ανάκτηση, η αγορά likes σελίδας Facebook ή η αγορά Facebook likes μπορούν να βοηθήσουν ώστε η σελίδα σας να φαίνεται ξανά πιο ενεργή. Ωστόσο, παραμένει σημαντικό να χρησιμοποιείτε πάντα αυτή την υποστήριξη σε συνδυασμό με καλό περιεχόμενο και σωστή συμπεριφορά στην πλατφόρμα.

Ακολουθήστε τους κανόνες της Meta για τις διαφημίσεις

Πολλές εταιρικές σελίδες δεν περιορίζονται εξαιτίας των συνηθισμένων δημοσιεύσεων, αλλά εξαιτίας των διαφημίσεων. Οι απορριφθείσες διαφημίσεις, οι παραπλανητικοί ισχυρισμοί, τα ευαίσθητα κοινά ή οι προβληματικές σελίδες προορισμού μπορούν να επιβαρύνουν τον διαφημιστικό σας λογαριασμό.

Πριν ενεργοποιήσετε μια διαφήμιση, ελέγξτε:

• Είναι ο ισχυρισμός ρεαλιστικός και όχι υπερβολικός;
• Αντιστοιχεί η σελίδα προορισμού στο συγκεκριμένο περιεχόμενο;
• Δεν προωθούνται απαγορευμένα προϊόντα;
• Δεν γίνεται άμεση αναφορά σε κανέναν βάσει προσωπικών χαρακτηριστικών;
• Είναι ευδιάκριτα τα στοιχεία έκδοσης, η πολιτική απορρήτου και τα στοιχεία επικοινωνίας;

Τι να κάνετε αν το Facebook δεν απαντά;

Δυστυχώς, το Facebook δεν απαντά πάντα γρήγορα. Αυτό είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό για τις εταιρικές σελίδες, επειδή διακόπτονται τα μηνύματα, οι ερωτήσεις πελατών και οι διαφημίσεις. Ωστόσο, είναι σημαντικό να συνεχίσετε να ενεργείτε με οργανωμένο τρόπο.

• Ελέγχετε τακτικά την ενότητα υποστήριξης και τα email σας.
• Μην στέλνετε ξανά το ίδιο αίτημα κάθε μέρα.
• Έχετε έτοιμα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία.
• Χρησιμοποιήστε τις επίσημες διαδικασίες στο Meta Business Suite.
• Ενημερώστε τους πελάτες μέσω άλλων καναλιών αν η σελίδα σας δεν είναι προσβάσιμη.

Αν χρησιμοποιείτε πληρωμένες διαφημίσεις ή διαθέτετε εταιρικό λογαριασμό, ενδέχεται, ανάλογα με τον λογαριασμό σας, να έχετε πρόσθετες επιλογές υποστήριξης. Αυτές οι επιλογές αλλάζουν κατά καιρούς και δεν είναι εξίσου ορατές σε κάθε λογαριασμό.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με μια αποκλεισμένη εταιρική σελίδα στο Facebook

Έχει διαγραφεί οριστικά η σελίδα μου στο Facebook αν έχει αποκλειστεί;

Όχι πάντα. Ο αποκλεισμός, ο περιορισμός ή η απενεργοποίηση δεν σημαίνουν αυτόματα ότι έχουν διαγραφεί τα πάντα. Συχνά μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση. Εξαρτάται από την ειδοποίηση που εμφανίζει το Facebook και από το αν είναι δυνατή η υποβολή ένστασης.

Γιατί το Facebook δεν αναφέρει τον ακριβή λόγο;

Το Facebook μερικές φορές αναφέρει μόνο μια γενική κατηγορία κανόνων. Αυτό είναι ενοχλητικό, αλλά συμβαίνει συχνά. Ελέγξτε λοιπόν τις τελευταίες δημοσιεύσεις, τις διαφημίσεις, τα μηνύματα, τις αλλαγές διαχειριστών και πιθανά προβλήματα πνευματικών δικαιωμάτων. Εκεί θα βρείτε συχνά την πιθανότερη αιτία.

Μπορώ απλώς να δημιουργήσω μια νέα εταιρική σελίδα;

Τεχνικά, μερικές φορές μπορείτε, αλλά δεν είναι πάντα συνετό. Αν η νέα σελίδα δημιουργηθεί αποκλειστικά για να παρακαμφθεί ένας αποκλεισμός, μπορεί επίσης να αντιμετωπίσει προβλήματα. Προσπαθήστε πρώτα να ανακτήσετε την υπάρχουσα σελίδα μέσω της επίσημης διαδικασίας.

Μπορεί ένας διαχειριστής να θέσει σε κίνδυνο ολόκληρη τη σελίδα;

Ναι. Αν ένας λογαριασμός διαχειριστή παραβιαστεί ή παραβεί τους κανόνες, αυτό μπορεί να έχει συνέπειες για τη σελίδα. Γι’ αυτό είναι τόσο σημαντικοί οι ισχυροί κωδικοί πρόσβασης, η επαλήθευση δύο βημάτων και η προσεκτική ανάθεση ρόλων.

Πόσο διαρκεί η ανάκτηση μιας σελίδας Facebook;

Αυτό διαφέρει. Ορισμένες περιπτώσεις εξετάζονται γρήγορα, ενώ άλλες χρειάζονται περισσότερο χρόνο. Εξαρτάται από τον τύπο του αποκλεισμού, από το αν απαιτούνται αποδεικτικά στοιχεία και από το αν η Meta χρειάζεται πρόσθετες πληροφορίες.

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια αποκλεισμένη σελίδα και έναν περιορισμένο διαφημιστικό λογαριασμό;

Σε μια αποκλεισμένη σελίδα έχει επηρεαστεί η ίδια η εταιρική σελίδα. Με έναν περιορισμένο διαφημιστικό λογαριασμό ενδέχεται να μην μπορείτε πλέον να δημοσιεύετε διαφημίσεις, ενώ η ίδια η σελίδα παραμένει ορατή. Επομένως, να ελέγχετε πάντα χωριστά τη σελίδα, τον διαφημιστικό λογαριασμό, τον εταιρικό λογαριασμό και τον προσωπικό λογαριασμό διαχειριστή.

Μπορεί ένα υψηλό ποσοστό αποκλεισμών να βλάψει τη σελίδα μου;

Ναι, πολλές αρνητικές αντιδράσεις μπορούν να αποτελέσουν προειδοποιητικό σημάδι. Αν οι χρήστες κρύβουν συχνά τις δημοσιεύσεις σας, αποκλείουν τη σελίδα σας ή αναφέρουν περιεχόμενο, πρέπει να ελέγξετε το περιεχόμενό σας. Συχνές αιτίες είναι οι υπερβολικά πολλές διαφημιστικές δημοσιεύσεις, τα επιθετικά μηνύματα ή το περιεχόμενο που οι χρήστες θεωρούν ενοχλητικό.

Τι πρέπει να κάνω αμέσως μόλις αποδεσμευτεί ξανά η σελίδα μου;

Ελέγξτε τα δικαιώματα διαχειριστή, αφαιρέστε περιεχόμενο που ενέχει κίνδυνο, ασφαλίστε όλους τους λογαριασμούς, ελέγξτε τα συνδεδεμένα εργαλεία και μην αρχίσετε αμέσως να στέλνετε πάρα πολλές δημοσιεύσεις ή προσκλήσεις. Προτιμήστε να αυξήσετε ξανά τη δραστηριότητα με ελεγχόμενο τρόπο και να παρακολουθείτε τις προειδοποιήσεις στην κατάσταση λογαριασμού.