Por que minha página do Facebook não foi publicada?

Sua página do Facebook geralmente não foi publicada porque um administrador a despublicou, a página principal não está ativa ou o Facebook impôs uma restrição. Primeiro, mude para a página correta e abra Configurações e Acesso e controle. Veja ali se Publicar página está disponível.

Não consegue publicar a página? Então verifique seu acesso à página, o Status da conta e a Caixa de entrada de suporte. Se houver uma restrição, siga a notificação oficial ou envie um recurso. Clicar várias vezes em Publicar não resolve uma restrição de política.

O que significa uma página do Facebook não publicada?

Uma página do Facebook não publicada não fica visível ao público nem pode ser encontrada por visitantes comuns. Pessoas com acesso ao Facebook na página ainda podem, muitas vezes, alternar para ela e fazer alterações.

O Facebook faz diferença entre várias situações:

• uma página que você ou outro administrador despublicou
• uma página desativada
• uma página removida pelo Facebook
• uma página com restrição temporária
• uma página cujo conta pessoal de administração foi desativada

A solução certa depende do status exato. Por isso, verifique primeiro a notificação oficial e não olhe apenas a visualização pública da página.

Como verificar se sua página realmente não está publicada?

Abra a página do Facebook em uma janela privada, sem estar conectado ao Facebook. Também pesquise a página em outra conta que não tenha acesso à página. Assim, você vê o que um visitante comum vê.

Depois, como administrador, verifique estes pontos:

1. mude para a página correta do Facebook
2. abra o Painel profissional
3. verifique notificações, Status da página e Status da conta
4. abra a Caixa de entrada de suporte
5. leia cada mensagem sobre restrições, desativação ou remoção

Uma página pode estar publicada e, ainda assim, ser difícil de encontrar. Uma mudança recente de nome, restrição de idade, configuração de país ou atraso nos resultados de busca pode dar a mesma impressão.

Dica de imagem 1: mostre o seletor de página e destaque como verificar se a página correta está ativa.

Como publicar uma página do Facebook novamente?

Normalmente, você pode republicar uma página do Facebook pelas configurações. No computador, o Facebook orienta o caminho abaixo:

1. mude para a página que deseja publicar
2. clique na foto do perfil da página no canto superior direito
3. abra a página correta
4. em Gerenciar página, escolha Configurações
5. em Suas informações, abra Acesso e controle
6. escolha Publicar página
7. selecione Continuar
8. confirme que deseja publicar a página

Os nomes dos menus podem mudar um pouco após uma atualização. Se a opção não estiver visível, procure por publicar dentro das configurações.

Apenas alguém com o acesso correto ao Facebook pode publicar ou despublicar uma página. O acesso por tarefa, com escopo limitado, pode não ser suficiente.

Dica de imagem 2: mostre Acesso e controle com Publicar página destacado. Oculte nomes, e-mails e outros dados da empresa.

O que acontece quando você publica a página?

Depois de publicar, a página pode voltar a ficar visível e encontrável para o público. Você pode responder em nome da página, gerenciar mensagens e usar outras funções normais da página novamente.

Durante o período em que a página ficou não publicada, os administradores muitas vezes ainda conseguem fazer alterações. Essas mudanças só ficam visíveis ao público depois que a página é publicada novamente.

Os anúncios pausados pela despublicação nem sempre reiniciam sozinhos. Por isso, verifique suas campanhas separadamente quando usar anúncios.

Tem uma página principal com páginas de local? O Facebook informa que páginas filhas podem ser despublicadas junto com a página principal. Nesse caso, publique primeiro a página principal.

Depois da recuperação, confira também se posts, comentários e informações públicas estão aparecendo corretamente. Às vezes, a página já voltou, mas uma função isolada ainda não funciona direito.

Por que o botão Publicar página não aparece?

Você não tem acesso suficiente

Verifique a seção Acesso à página. Você precisa de acesso ao Facebook com permissões de administração adequadas. Peça a um administrador atual com controle total que revise sua função e seus direitos.

Você não mudou para a página

O Facebook mostra perfis pessoais e páginas no mesmo ambiente. Primeiro mude para a página e só então abra Configurações. Caso contrário, você pode estar vendo as configurações do seu perfil pessoal.

A página tem uma restrição de política

Em casos de spam, engano ou violação, o Facebook pode remover ou restringir uma página. Nesse caso, o botão normal de publicar não resolve. Abra o Status da conta e siga a notificação exibida ali.

A página principal não está publicada

Uma página de local filha só pode voltar depois que a página principal for publicada. Se a página de local também tiver sido despublicada separadamente, você precisará publicá-la depois.

A conta de administração foi desativada

Quando a única pessoa com controle total desativa a conta, a página também pode ser desativada. Nesse caso, pode ser necessário reativar essa conta ou contar com a ajuda de outro administrador.

O app mostra uma versão antiga

Atualize o aplicativo do Facebook ou use um computador. As configurações completas geralmente são mais fáceis de encontrar e verificar no computador.

Por que o Facebook pode remover ou restringir uma página?

O Facebook cita violações dos Padrões da Comunidade como um motivo importante para restrições. Exemplos incluem spam, comportamento enganoso e obtenção artificial de curtidas ou outras interações.

Outros motivos possíveis são:

• os administradores não usam perfis pessoais autênticos
• o nome da página é enganoso
• o conteúdo ou o comportamento viola as regras do Facebook
• as pessoas que administram a página têm restrições na conta
• a página envia mensagens indesejadas repetidamente
• a página se passa por outra pessoa ou organização

Uma página grande não recebe exceção às regras. Revise conteúdo antigo, posts agendados, ferramentas conectadas e contas de administração quando o Facebook indicar um motivo.

Não apague todo o conteúdo às cegas antes de ler a notificação oficial. Guarde capturas de tela relevantes e anote datas. Essas informações podem ajudar mais tarde em um recurso.

Como recorrer de uma restrição incorreta?

Quando o Facebook permite recurso, o botão geralmente aparece na notificação oficial, no topo da página ou no Status da conta.

1. Abra a notificação oficial do Facebook.
2. Leia qual regra o Facebook diz ter sido violada.
3. Verifique o conteúdo ou a ação de administração mencionada.
4. Escolha Recorrer ou Solicitar revisão.
5. Explique de forma breve e objetiva por que, na sua visão, a decisão está errada.
6. Envie apenas os documentos solicitados pelo Facebook.
7. Envie o recurso e aguarde a análise.

Mantenha a calma e deixe sua explicação clara. Cite o nome da página, a data da notificação e o conteúdo relacionado à restrição. Histórias longas sem provas não fortalecem seu recurso.

Não crie uma nova página para contornar uma restrição ativa. Isso pode piorar o problema e também afetar a nova página.

Nunca compartilhe sua senha com alguém que promete recuperar a página rapidamente mediante pagamento. Use apenas o ambiente oficial do Facebook.

Há possivelmente uma instabilidade geral do Facebook?

Uma falha geral é mais provável quando vários administradores, ao mesmo tempo, não conseguem abrir, gerenciar ou publicar páginas.

Teste o seguinte:

• se seu perfil pessoal do Facebook abre normalmente
• se você consegue mudar para outra página
• se o Facebook funciona no computador e no celular
• se funciona em outra conexão de internet
• se outros administradores veem a mesma mensagem de erro

Se houver uma falha ampla, aguarde e tente novamente mais tarde. Enviar um recurso não ajuda quando só o menu de configurações não carrega temporariamente.

Você é a única pessoa vendo o erro? Então verifique primeiro o navegador, a versão do app e o acesso à página. Se necessário, tente uma janela privada ou outro navegador.

Quais informações da página devem estar completas?

Uma página vazia não é automaticamente proibida. Mas informações completas e honestas ajudam visitantes e o Facebook a entender quem você é e o que oferece.

Confira pelo menos estes dados:

• nome da página
• categoria
• descrição
• foto do perfil e foto de capa
• dados de contato
• site
• localização, quando relevante
• horário de funcionamento
• administradores e funções de acesso

Não use um nome que sugira uma relação oficial que não existe. Não copie marca, empresa ou pessoa. Também mantenha atualizados os dados de contato e os links para o seu site.

Qual acesso à página você precisa para publicar?

O Facebook diferencia acesso ao Facebook e acesso por tarefa. Com acesso total ao Facebook, você pode gerenciar configurações importantes e funções de acesso. O acesso por tarefa normalmente é para uma área limitada, como conteúdo, mensagens, anúncios ou estatísticas.

Não verifique apenas se você consegue enxergar a página em uma ferramenta. Veja em Acesso à página quais permissões você realmente tem. Ver uma página não significa automaticamente que você pode publicá-la.

Peça a um administrador existente com controle total para:

1. abrir seu perfil em Acesso à página
2. verificar as permissões atribuídas
3. conceder apenas o acesso necessário
4. confirmar que você pode gerenciar as configurações
5. remover antigos administradores quando isso for seguro

Nunca dê controle total a um serviço de recuperação desconhecido. Alguém com controle total pode alterar bastante a página, remover outros administradores ou dar a si mesmo permissões extras.

Por que uma página publicada ainda não aparece nas buscas?

Publicar não significa que a página ficará imediatamente no topo de toda busca. Primeiro, confira pela URL direta se a página está acessível ao público.

A página é nova

O Facebook e os mecanismos de busca precisam de tempo para processar uma página nova. Compartilhe a URL direta da página com um testador confiável e peça para essa pessoa verificar se a página aparece.

O nome da página mudou

Termos antigos de busca podem funcionar pior por um tempo. Verifique o novo nome da página e o nome de usuário. Depois, pesquise nas duas versões.

Existe restrição de idade ou de país

Um visitante fora do grupo permitido não consegue ver a página. Verifique as restrições de público nas configurações e teste com contas diferentes.

O nome de usuário está ausente

Um nome de usuário claro torna a URL direta mais fácil de reconhecer. Escolha um nome que combine com sua empresa e não engane os visitantes.

A página tem pouca informação pública

Preencha a categoria, a descrição e os dados de contato com honestidade. Depois, publique alguns posts públicos úteis que deixem claro sobre o que é a página.

O visitante está bloqueado

Um perfil bloqueado pode ver sua página de forma diferente ou nem conseguir abri-la. Por isso, teste com mais de uma conta independente.

O que verificar logo após publicar novamente?

Depois de publicar, revise estes pontos:

• abra a página em uma janela privada
• pesquise o nome exato da página e o nome de usuário
• verifique a foto do perfil e a foto de capa
• abra a seção Sobre
• teste o site e os botões de contato
• confira posts públicos recentes
• peça a outro administrador para testar o acesso
• verifique a caixa de entrada e as notificações
• veja o Status da conta novamente

Não faça dez alterações ao mesmo tempo. Espere primeiro para ver se o Facebook processa corretamente o status público. Assim, fica mais fácil saber qual etapa funcionou.

Verifique também posts agendados e anúncios. Depois da recuperação, esses itens nem sempre voltam automaticamente.

Como evitar que a página desapareça novamente?

Use perfis de administração autênticos e dê controle total apenas a pessoas que realmente precisem desses direitos.

Não publique spam nem use interações enganosas. Revise conteúdos agendados, ferramentas conectadas e mensagens automáticas. Também verifique com frequência quais aplicativos externos têm acesso à página.

Mantenha os dados de contato atualizados. Ative a verificação em duas etapas para os administradores e remova o acesso de ex-funcionários logo após a saída deles.

Consulte o Status da conta regularmente. Responda aos alertas antes que as restrições fiquem maiores. Além disso, mantenha fora do Facebook uma lista atualizada de administradores, sem compartilhar senhas.

Quer continuar crescendo depois da recuperação? Comece com bom conteúdo e interação real. Depois, você pode ver como obter mais curtidas na página do Facebook. Se quiser mais visibilidade para sua página, confira também as opções para comprar curtidas para página do Facebook. Sempre verifique se sua estratégia está de acordo com as regras do Facebook.

Quando devo acionar o suporte do Facebook?

Use o caminho oficial de suporte do Facebook quando:

• uma restrição parece estar errada
• o botão Publicar não aparece apesar do acesso correto
• a página continua invisível por dias depois da confirmação
• você perde controle total de forma inesperada
• um administrador desconhecido tem acesso
• a página pode ter sido invadida

Inclua o nome da página, a URL, a hora, uma captura de tela e a mensagem de erro exata. Mantenha sua explicação curta e objetiva. Não compartilhe senha nem documentos de identidade completos fora do formulário oficial.

Faça capturas de tela antes de alterar as configurações. Assim, fica mais fácil mostrar o que aconteceu e qual mensagem apareceu.

Publicar novamente funciona da mesma forma no iPhone e no Android?

A função existe nos dois aplicativos, mas os menus podem ficar em lugares diferentes no iPhone e no Android. Mude para a página, abra Configurações e procure por Acesso e controle.

O botão não aparece no celular? Então use um computador. Isso também facilita verificar o Status da conta, as notificações e o acesso à página.

Não apague logo todos os dados do app. Primeiro, verifique se a opção aparece no computador. Depois, se necessário, atualize o aplicativo e entre novamente.

Qual é a diferença entre despublicar, desativar e excluir?

Despublicar

A página fica temporariamente fora do público. Pessoas com acesso ainda podem editá-la e publicá-la novamente mais tarde.

Desativar

A página é desabilitada. Isso também pode acontecer quando a única conta de administração é desativada.

Excluir

Excluir é a ação para remover a página de forma definitiva. Pode existir um período em que ainda seja possível cancelar a exclusão. Verifique a notificação para ver qual prazo vale para sua página.

Restringir

Quando há uma restrição, o Facebook não permite algumas funções. A página pode continuar parcialmente visível. Sempre siga a notificação específica, porque a solução muda conforme a restrição.

Você precisa criar uma nova página do Facebook?

Na maioria das vezes, não. Criar uma nova página não resolve falta de acesso, restrição ativa ou falha temporária. Além disso, você cria uma segunda versão com uma nova URL e sem o histórico da página existente.

Crie uma nova página somente quando o Facebook confirmar de forma definitiva que a recuperação não é possível e que uma nova página é permitida pelas regras. Não copie novamente o conteúdo problemático.

Primeiro, verifique se algum colega ainda tem controle total. Procure a página antiga no Central de Contas, no Portfólio empresarial e em Acesso à página. Registre qual nome, nome de usuário e URL pertencem à página real.

Se mesmo assim precisar recomeçar, informe os clientes pelo seu próprio site e por outros canais oficiais qual é a página verdadeira. Nunca peça senhas e não use contas falsas para conseguir acesso de administrador mais rapidamente.

Qual lista de verificação rápida ajuda a recuperar sua página?

• verifique a página publicamente a partir de outra conta
• mude para a página correta do Facebook
• abra Configurações, Acesso e controle
• confirme seu acesso exato à página
• leia as notificações no Status da conta
• veja a Caixa de entrada de suporte
• publique primeiro uma página principal, se houver
• atualize o aplicativo do Facebook
• use um computador se o celular estiver confuso
• recorra apenas pelo canal oficial

Trabalhe nessa ordem. Assim, você evita perder tempo limpando dados temporários quando o problema real é uma função de acesso ou uma restrição de política.

Quais erros os administradores cometem com frequência?

Eles verificam só a própria conta

Um administrador ainda pode ver uma página oculta. Por isso, teste sempre como visitante comum, em uma janela privada ou por uma conta independente.

Eles têm acesso por tarefa, mas não acesso total

Nem toda função pode publicar uma página. Verifique as permissões exatas em Acesso à página.

Eles ignoram uma página principal

Páginas de local podem depender do status da página principal. Por isso, sempre verifique primeiro a estrutura principal.

Eles criam logo uma nova página

Isso faz você perder histórico e pode criar um duplicado. Descubra primeiro o status da página existente.

Eles usam um serviço de recuperação desconhecido

Uma empresa externa não pode garantir uma análise oficial do Facebook. Nunca compartilhe sua senha e não dê controle total a terceiros desconhecidos.

Eles republicam o mesmo conteúdo problemático

Leia primeiro o motivo da restrição. Resolva o problema de base antes de postar novamente ou iniciar campanhas.

Perguntas frequentes sobre uma página do Facebook não publicada

O que verifico primeiro?

Abra Configurações, Acesso e controle. Depois, confira o Status da conta, a Caixa de entrada de suporte e seu acesso à página.

Posso publicar uma página pelo iPhone ou Android?

Sim, se você tiver acesso suficiente e a opção estiver disponível no aplicativo. Use um computador quando o caminho no celular não aparecer.

Por que só minha equipe de administração vê a página?

Isso é compatível com uma página despublicada. Pessoas com acesso conseguem administrá-la, enquanto visitantes comuns não conseguem encontrá-la.

Uma página de local pode ser publicada separadamente?

Não enquanto a página principal estiver despublicada. Publique primeiro a página principal e depois verifique o status da página de local.

Quanto tempo leva um recurso?

O Facebook não informa um prazo fixo para cada análise. Acompanhe o progresso no Status da conta e na notificação oficial.

Meus posts somem quando a página é despublicada?

Não, geralmente não. Pessoas com acesso ainda podem gerenciar a página e o conteúdo. A visibilidade pública volta depois que a página é publicada.

Uma transmissão ao vivo volta ao normal depois da publicação?

Primeiro, confira se a página está totalmente pública e se os recursos de transmissão ao vivo não têm uma restrição separada. Se quiser apoiar o alcance de uma transmissão depois disso, você pode ver informações sobre comprar visualizações para Facebook Live. Sempre respeite os termos do Facebook.

Qual é o próximo passo para sua página do Facebook?

Mude para a página correta e abra Configurações e Acesso e controle. A opção Publicar página está disponível? Confirme essa opção e depois verifique a página como visitante comum.

Viu uma restrição? Então siga o Status da conta e recorra apenas pelo Facebook. Se os comentários ainda não aparecerem depois da publicação, leia por que os comentários do Facebook não são exibidos. Se quiser continuar crescendo depois, trabalhe para obter mais curtidas na página do Facebook e planeje seus posts com base no melhor horário para postar no Facebook.