TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
Reclamações
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Garantia de Reembolso
A garantia de reembolso é aplicável para compras realizadas até €20 (em casos de pedidos que não podemos entregar, o valor da compra será devolvido). Para compras superiores a €20, se você estiver insatisfeito, tentaremos fornecer um serviço ou produto substituto.
Período de Garantia
O período padrão de garantia é de 30 dias, a menos que indicado de outra forma na página do produto.
Artigo 1 – Definições
Nestes termos e condições, entende-se por:
Contrato adicional: um contrato em que o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços em conexão com um contrato à distância, e esses itens são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base em um acordo entre esse terceiro e o empresário.
Prazo de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão.
Consumidor: a pessoa física que não atua para fins relacionados ao seu comércio, negócio, ofício ou profissão.
Dia: dia de calendário.
Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital, como vídeo, áudio, aplicativos, jogos digitais e outros softwares; serviços que permitem a criação, processamento ou armazenamento de dados em formato digital fornecidos pelo consumidor; serviços que permitem o compartilhamento de dados e outras interações com dados digitais fornecidos por outros usuários do serviço.
Meio durável: qualquer ferramenta – incluindo e-mail – que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações endereçadas a ele pessoalmente de forma que possam ser consultadas ou usadas posteriormente durante um período adequado ao propósito da informação, permitindo a reprodução inalterada da informação armazenada.
Direito de rescisão: a possibilidade do consumidor de desistir do contrato à distância dentro do prazo de reflexão de 14 dias.
Empresário: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos, conteúdos digitais e/ou serviços à distância aos consumidores.
Contrato à distância: um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de vendas à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, utilizando-se exclusivamente ou parcialmente técnicas de comunicação à distância até a celebração do contrato.
Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser usado para a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente na mesma sala.
Artigo 2 – Identidade do Empresário
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Artigo 3 – Aplicabilidade
Esses termos e condições gerais são aplicáveis a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, como os termos e condições gerais podem ser visualizados no empresário e que serão enviados gratuitamente ao consumidor mediante solicitação.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, a disposição anterior pode ser feita de forma diferente, e o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado eletronicamente ao consumidor de forma que possa ser armazenado facilmente em um meio durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser visualizados eletronicamente e que serão enviados eletronicamente ou de outra forma gratuitamente ao consumidor mediante solicitação.
Se, além desses termos e condições gerais, também se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços, o segundo e o terceiro parágrafos se aplicam mutatis mutandis e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de condições conflitantes.
Artigo 4 – Exclusividade de Entrega a Consumidores
O empresário oferece seus serviços exclusivamente a consumidores (veja a definição de ‘consumidor’ no artigo 1). A entrega a empresas, profissionais e influenciadores não é mais permitida. Antes que a oferta seja aceita pelo consumidor, ele declara não ser um influenciador ou empresa. Se isso não for o caso, o empresário não realizará a entrega.
Artigo 5 – A Oferta
Se uma oferta tiver uma validade limitada ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente mencionado na oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, elas serão uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros ou equívocos evidentes na oferta não vinculam o empresário.
Cada oferta contém informações de forma que fique claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.
Artigo 6 – O Contrato
O contrato é concluído, sujeito ao disposto no parágrafo 4, no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições estabelecidas.
Se o consumidor aceitar a oferta eletronicamente, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário adotará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário adotará medidas de segurança apropriadas.
O empresário pode, dentro dos limites da lei, verificar se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores relevantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, ele terá o direito de recusar um pedido ou solicitação com justificativa ou impor condições especiais à execução.
O empresário fornecerá ao consumidor as seguintes informações por escrito ou de forma que possam ser armazenadas de forma acessível em um meio durável no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital:
- O endereço do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações.
- As condições e a forma de exercício do direito de rescisão pelo consumidor, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão.
- As informações sobre garantias e serviços pós-venda.
- O preço, incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; os custos de entrega, se aplicáveis; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância.
Artigo 7 – Prazo de Reflexão e Direito de Rescisão
Devido à natureza do serviço, que consiste na produção e entrega direta de likes e seguidores no Instagram, o prazo de reflexão e o direito de rescisão do consumidor estão excluídos. O consumidor, ao celebrar o contrato com o empresário, declarou expressamente:
- Concordar com a entrega imediata do serviço, portanto, antes do término do prazo de reflexão;
- Perder seu direito de rescisão assim que o empresário executar totalmente o contrato.
Artigo 8 – O Preço
Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preços devido a mudanças nas taxas de IVA.
Em desvio do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência, com preços variáveis. Essa sujeição a flutuações e o fato de que os preços indicados são preços de referência serão mencionados na oferta.
Aumentos de preços dentro de 3 meses após a celebração do contrato são permitidos apenas se resultarem de regulamentações ou disposições legais.
Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato são permitidos apenas se o empresário os tiver estipulado e:
- Resultarem de regulamentações ou disposições legais; ou
- O consumidor tiver o direito de rescindir o contrato a partir da data em que o aumento de preço entrar em vigor.
Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
Artigo 9 – Cumprimento do Contrato e Garantia Extra
O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de qualidade e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do uso normal.
Uma garantia extra fornecida pelo empresário, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode exercer contra o empresário com base no contrato se o empresário falhar no cumprimento de sua parte do contrato.
Por garantia extra, entende-se qualquer compromisso do empresário, seu fornecedor, importador ou fabricante no qual ele atribui ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do que ele é legalmente obrigado a fazer em caso de falha no cumprimento de sua parte do contrato.
O empresário tomará o máximo cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar solicitações de prestação de serviços.
O local de entrega será a conta do Instagram fornecida pelo consumidor.
Em conformidade com o disposto no artigo 4 destes termos e condições gerais, o empresário executará pedidos aceitos com a maior brevidade possível, mas no máximo em 30 dias, a menos que outro prazo de entrega tenha sido acordado. Se a entrega sofrer atraso, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente executado, o consumidor será informado no máximo 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer compensação por danos.
Após a rescisão conforme o parágrafo anterior, o empresário reembolsará imediatamente o valor pago pelo consumidor.
O risco de danos e/ou perda de produtos recai sobre o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e informado ao empresário, a menos que explicitamente acordado de outra forma.
Salvo disposição em contrário no contrato ou em condições adicionais, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos dentro de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, esse prazo começa no dia seguinte ao recebimento da confirmação do contrato pelo consumidor.
Na venda de produtos a consumidores, os consumidores nunca podem ser obrigados a fazer um pagamento antecipado superior a 50% nas condições gerais. Quando o pagamento antecipado for estipulado, o consumidor não poderá reivindicar nenhum direito relativo à execução da encomenda ou serviço(s) correspondente(s) antes que o pagamento antecipado estipulado tenha sido efetuado.
O consumidor tem o dever de informar prontamente o empresário sobre quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
Se o consumidor não cumprir sua(s) obrigação(ões) de pagamento a tempo, após ter sido notificado pelo empresário sobre o atraso no pagamento e concedido um prazo de 14 dias para cumprir suas obrigações de pagamento, ele estará em mora após o não pagamento dentro deste prazo de 14 dias, devendo pagar juros legais sobre o valor devido e o empresário terá o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial que tiverem sido feitos. Esses custos de cobrança são no máximo: 15% sobre valores pendentes até € 2.500; 10% sobre os próximos € 2.500 e 5% sobre os próximos € 5.000, com um mínimo de € 40. O empresário pode, em benefício do consumidor, desviar dos valores e porcentagens mencionados.
O empresário possui um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento.
Reclamações sobre a execução do contrato devem ser submetidas ao empresário, de forma completa e clara, dentro de um prazo razoável após o consumidor ter identificado os defeitos.
As reclamações submetidas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do prazo de 14 dias com uma confirmação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
O consumidor deve dar ao empresário pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta mútua. Após este prazo, surgirá um litígio sujeito à resolução de disputas.
O empresário não é responsável por quaisquer ações do Instagram, como, mas não se limitando a, remoção de postagens do consumidor pelo Instagram.
O empresário pode alterar unilateralmente estes termos e condições a qualquer momento. A data da última alteração será mencionada ao final dos termos e condições.
Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa.
Estes termos foram alterados pela última vez em 1 de novembro de 2021.
