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La garantía de devolución del dinero se aplica a las compras entregadas hasta 20,- euros (por supuesto, se te reembolsarán los pedidos que no podamos entregar). Para compras superiores a 20,- euros, si no estás satisfecho intentaremos ofrecerte un servicio o producto de sustitución.
El periodo de garantía estándar es de 30 días, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
Contrato accesorio: contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios relacionados con un contrato a distancia y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital, por ejemplo, vídeo, audio, aplicaciones, juegos digitales y cualquier otro software; servicios que permiten la creación, el procesamiento o el almacenamiento de datos en forma digital, cuando los proporcionan los consumidores; servicios que permiten compartir datos y cualquier otra interacción con datos en forma digital proporcionados por otros usuarios del servicio;
Soporte duradero: cualquier dispositivo -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia en el plazo de reflexión de 14 días;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, que, hasta la celebración del contrato, haga uso exclusivo o conjunto de uno o varios medios de comunicación a distancia;
Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Artículo 2 – Identidad del empresario
SocialKings
Smidslaantje 51
8426DC Appelscha
Cámara de Comercio nº: 64464105
Número de IVA: NL002250971B75
+316 4202 1479
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Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, el comerciante indicará de qué forma pueden consultarse las condiciones generales en los locales del comerciante y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá basarse en la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 – Entrega exclusiva a los consumidores
El empresario ofrece sus servicios exclusivamente a consumidores (véase la definición de «consumidor» en el artículo 1). La entrega a empresas, profesionales e influenciadores ya no está permitida. Antes de que el consumidor acepte la oferta, declara no ser un influencer ni una empresa. Si así fuera, el empresario no realizará la entrega.
Artículo 5 – La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
Artículo 6 – El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede -dentro de los marcos legales- investigar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
El empresario deberá, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, enviar al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, el coste de la entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia.
Artículo 7 – Periodo de gracia y derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza del servicio, consistente en producir y entregar directamente me gusta y seguidores en Instagram, queda excluido el periodo de reflexión y el derecho de desistimiento del consumidor. El consumidor lo declara explícitamente al celebrar el contrato con el operador:
aceptar la entrega inmediata del servicio, por tanto, antes de que expire el periodo de reflexión;
perdiendo así su derecho de desistimiento desde el momento en que el empresario haya cumplido íntegramente el contrato.
Artículo 8 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán con la oferta.
Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si se derivan de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
resultan de normas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios no incluyen el IVA.
Artículo 9 – Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario ha incumplido su parte del acuerdo.
Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del comerciante, su proveedor, importador o productor por el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que el consumidor está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.
Artículo 10 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la cuenta de Instagram especificada por el consumidor.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costes y derecho a posibles daños y perjuicios.
Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe abonado por el consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 11 – Pago
Salvo que se disponga lo contrario en el acuerdo o en los términos y condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben abonarse en un plazo de 14 días a partir de la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este plazo comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden obligar al consumidor a realizar un pago por adelantado superior al 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al operador de las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
Si el consumidor no cumple puntualmente su(s) obligación(es) de pago, una vez que el empresario le haya informado de la demora en el pago y éste le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, tras el impago dentro de este plazo de 14 días, se le adeudarán los intereses legales sobre el importe adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre las cantidades pendientes hasta 2.500 euros; 10% sobre los siguientes 2.500 euros y 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El propietario puede desviarse de estas cantidades y porcentajes en beneficio del consumidor.
Artículo 12 – Procedimiento de reclamación
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al comerciante descritas de forma completa y clara en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
En cualquier caso, el consumidor debe dar al empresario 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge un litigio susceptible de ser sometido al procedimiento de resolución de litigios.
Artículo 13 – Responsabilidad
El empresario no es responsable de ninguna acción de Instagram, como, por ejemplo, la eliminación por parte de Instagram de las publicaciones del consumidor.
Artículo 14 – Modificación unilateral
El empresario puede cambiar unilateralmente estos términos y condiciones en cualquier momento. En la parte inferior de los términos y condiciones se indica la fecha del cambio más reciente.
Artículo 15 – Litigios
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.
Estas condiciones se modificaron por última vez el 1 de noviembre de 2021.
